Cadeira de banho devolvida [Editado pelo Reclame Aqui] pela Dellamed após avaliação de quebra de rodinhas.
Respondida
São Paulo - SP
11/07/2026 às 11:48
ID: 253653643
Venho aqui manifestar a minha indignação com a Dellamed. Enviei uma cadeira de banho para avaliação REF quebra das rodinhas . infelizmente dizem eles que a garantia não cobre os danos .até aí ok ..não questionei.fiz o pagamento do frete pra que me devolvesse a cadeira .me devolveram toda suja, encardida .sem condições de higiene pra uma pessoa que depende da cadeira usar ..segue anexo foto da cadeira como foi entregue .
Respeito zero com o cliente
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:36
Olá!
Me chamo Eloane e assumi o seu atendimento.
Assim que recebi sua manifestação, busquei compreender toda a situação para prestar o suporte necessário.
Conforme conversamos durante o atendimento, após a conclusão da análise técnica e a definição da tratativa, o produto permaneceu armazenado enquanto aguardávamos a confirmação para prosseguir com a devolução ao seu endereço. Assim que recebi o retorno e a confirmação do pagamento do frete, providenciei o envio da cadeira.
Com relação ao aspecto do produto no momento do recebimento, compreendo o seu apontamento. Embora a assistência técnica seja responsável pela avaliação e pelos procedimentos relacionados ao equipamento, sem contemplar serviços de higienização, registrei sua manifestação para conhecimento das áreas responsáveis, pois relatos como o seu são importantes para que possamos buscar melhorias contínuas em nossos processos de atendimento e armazenagem.
Agradeço pela compreensão e por compartilhar sua experiência. Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte.
Atenciosamente,
Eloane M
Assistente de Pós-Venda