Cadeira de rodas motorizada apresentou defeito logo após o término da garantia, sem suporte da empresa.
Respondida
Vila Velha - ES
13/05/2026 às 13:26
ID: 248536155
Sou PCD e comprei uma cadeira motorizada *****. 13 dias após o término da garantia, o produto apresentou defeito. Não anda mais!
Entrei em contato com a mesma e só mandaram eu procurar a assistência técnica! Acho isso uma falta de empatia comercial! Então o produto é feito para dar defeito imediatamente após o término da garantia do fabricante? Nem ao menos me deram uma orientação quanto ao que pode ter ocorrido. Está fora da garantia? Sim! Mas é um produto feito para ser descartável? Tempo de vida útil pré determinado?
Fica aqui meu descontentamento!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:13
Olá, Giovanni. Tudo bem? Espero que sim.
Me chamo Eloane e assumi o seu atendimento.
Entendo a sua insatisfação e sinto muito pelo transtorno enfrentado com a sua cadeira.
Verifiquei o seu caso e identifiquei que o produto já se encontra fora do prazo de garantia. Mesmo assim, busquei uma forma de te auxiliar dentro do possível.
Conforme alinhado, organizei uma videochamada com o nosso técnico na data de hoje para tentar identificar o problema apresentado e te orientar da melhor forma, porém não conseguimos concluir o atendimento nesse momento. Por isso, já deixei um novo horário reagendado.
Meu objetivo com essa análise é te ajudar a entender o que pode estar ocorrendo no equipamento e orientar sobre uma possível substituição de peça, já que a política de garantia não contempla atendimento sem custos fora do prazo vigente.
Sigo à disposição para te auxiliar no que for possível e acompanhar essa tratativa com você.
Se tiver qualquer dúvida, pode contar comigo.
Atenciosamente,
Eloane M
Assistente de Pós-Venda