Entregaram o pedido no endereço errado e não consegui contato com a empresa

Question

Comprei um massageador pelo site da loja no dia 7/5/2025, o prazo era de 7 dias úteis para a entrega. Dia 13/5 a empresa me informou que o pedido foi enviado pela jadlog passando link para rastreamento. No link informava que o pedido foi entregue no dia 18/5, mas nada chegou na minha casa e hoje é dia 22/5. Tentei entrar em contato com a empresa que não respondeu o e-mail, fiquei 30 minutos no telefone ouvindo música e nada, pelo whatsapp ele também não responderam.
Estou sem saber o que aconteceu com a encomenda e ainda fui totalmente ignorado pela empresa.

Accepted Answer

Olá, Rafael. Tudo bem?

Me chamo Eloane e estou acompanhando o seu atendimento.

Lamento os transtornos enfrentados com o pedido e a dificuldade no contato anterior.

Verifiquei que ocorreu um atraso no faturamento da solicitação e, assim que recebi o seu acionamento, foi solicitada prioridade junto às áreas responsáveis para agilizar o processo.

O pedido já segue em transporte e o rastreio atualizado foi encaminhado para seu acompanhamento.

A tratativa permanecerá em monitoramento até a conclusão da entrega.

Permaneço à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,

Eloane M
Assistente de Pós-Venda

Entregaram o pedido no endereço errado e não consegui contato com a empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor