Peça de reposição indisponível para cadeira de rodas D90
Em réplica
São Paulo - SP
06/04/2026 às 10:37
ID: 245235617
Bom dia
Entrei em contato para comprar uma peça de reposição da cadeira d90, a base da rodinha dianteira quebrou.
Na assistência técnica não tem a peça.
FIZ contato diretamente com a empresa depois de muito custo me ligaram dizendo que :
_Nos mande seu email qie estaremos enviando a peça sem custo, não pedi para isso queria comprar .
Na semana passada, recebi a ligação de vocês e não enviaram o e-mail.
Hoje quando entrei em contato para saber do e-mail.. ninguém sabia de nada .. me passaram para o e-comerce, o mesmo disse que não tem a peça.
Ou seja uma bagunça
Vocês vendem um produto de qualidade mas ao precisar de manutenção noto que a qualidade está nesses pontos
Uma cadeira de rodas é gênero de primeira necessidade.
Nao ter uma peça de reposição de suma importância para utilização do produto é descabido. ( RODA)
A sua empresa me ligou dizendo que iria mandar a peça não recebi retorno e hoje ao ligar ai parecia que ninguém sabia de nada .
O dito e comerce voltou lá no inicio da conversa antes de vossa ligação dizendo que não tem a peça.
Muita desorganização.
Só me cabe ficar indignado por um produto que comprei e não posso mais usar ( CADEIRANTE ) POR FALTA DE UMA SIMPLES RODINHA .
POR FAVOR ME DE AS INFORMACOES DESSA PEÇA PARA EU PROCURAR NO MERCADO.
No item do manual é o n 4.
Aguardo ou se preferirem poderia falar com o SAC da empresa .
Mas notei que não existe SAC .
No aguardo
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:28
Prezado Marcelo,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado e pedimos desculpas pela experiência negativa com o nosso atendimento. Entendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um item essencial para a utilização do produto, e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Já direcionamos o seu caso ao nosso setor de pós-vendas, e nossa equipe entrará em contato com o senhor(a) nas próximas horas para prestar todo o suporte necessário e apresentar uma solução para a peça solicitada.
Agradecemos por nos informar o ocorrido e permanecemos à disposição para solucionar o caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Dellamed.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 18:07
Estão tratando por watsapp pedindo comprovação qie tenho a cadeira... sem sentido isso .. preciso de peça de reposição do produto deles e estão enrolando se não tem como fornecer reposição de um item essencial a utilização ( roda ) então não há assistência. Não entei em contato para ( garantia ) entei em contato para compra do item quebrado e fizeram uma bagunça generalizada oara dizer qie não tem peça de reposição.