Venderam uma coisa e entregaram outra, contudo vem os defeitos e a negação ao suporte/garantia.
Não resolvido
Campinas - SP
30/10/2023 às 11:50
ID: 174963219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtualizando 30/10/23 - A nota fiscal após abrir reclamação aqui dia 06/09/*******, foi gerado a NF dia 12/09/******* segue em anexo, porem o mais importante é os defeitos ainda mantem, empresa sem interesse em solucionar as portas que não para fechada ou mesmo os painel que estão criando vão entre a parede, processo administrativo aberto no Procon e iniciado processo na Justiça de Pequenas Causas, em breve mais informações do andamento.
Atualizando 30/09/23 - Ainda sem nota fiscal, e com produto com as portas sem fechar, sem contato de agendamento de solução, estaremos tratando com processo uma vez que nem o Procon eles respeitam.
Continuamos a não recomendar.
Não recomendo, painéis estão selando das paredes, nos venderam corrediças com amortecedores e nos entregaram outro material sem qualidade e sem amortecimento o qual um já quebrou, o Douglas proprietário veio analisar o serviço por conclusão e quis me vender a parte por R$ 1.*******,00 como um adicional, se não fosse o bastante ter pago quase 200mil nesse projeto. Resolvi ler o contrato e comprovei que o que me vendera era corrediças com amortecedores em todas as portas!
Iniciei a reclamação com Procon para que a justiça note nossa vontade de solucionar o problema, porque ao tentar dialogar com o proprietário o mesmo disse que não poderia me dar, como se eu estivesse pedindo algo, sem contar que acrescentou que fizeram a mais do que foi contratado, no meu ponto de vista era pra me consultar se poderiam fazer algo a mais ou não me informando os valores e não jogar na cara agora que estou reclamando do produto.
Vou deixar duas estrelas por que de todo mal não ficou ruim o projeto, a equipe de montagem esta de parabéns, só tiro as 4 estrelas pela falta de competência do proprietário em tentar entender e dialogar sobre a reclamação, ou ele não leu o contrato ou ele tentou ganhar um extra, ficou feio.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
30/10/2023 às 18:48
Prezados(as),
Conforme exposto anteriormente, cumprimos rigorosamente o contrato junto ao contratante, entregando tudo
sem defeitos, em pleno funcionamento e cumprindo todos os prazos estabelecidos com antecedência.
Após conclusão de todos serviços, o contratante solicitou a cotação de um acessório opcional, os
amortecedores das portas de correr, e quando informamos o valor o mesmo achou muito caro, foi aí que
começaram os problemas e que nos trouxeram até aqui.
Temos tudo registrado em documentos, o contrato assinado e bem detalhado, a aprovação do projeto
executivo que também consta todas as informações do projeto de forma clara, a aprovação final da
montagem, fotos dos ambientes, print do feedback positivo da esposa do mesmo no google que foi realizada
antes da solicitação dos acessórios, pois ela mudou a avaliação quando passamos o valor dos itens que não
aceitaram. Podemos expor os mesmos caso necessário.
O contratante fez a compra de vários ambientes conosco, valorizamos muito, porém trabalhamos de forma
justa e transparente nos mais de 10 anos que estamos no mercado e cada item que é solicitado tem seu
custo, assim como serviços extras que são solicitados referente ao uso do mesmo onde, com o tempo e
forma de manuseio, pode ser necessário regulagens e alinhamentos, serviços estes que são cobrados.
Ficamos à disposição,
Atenciosamente
Della Móveis Planejados
Réplica do consumidor
29/11/2023 às 10:53
Estamos ajuizando uma ação para sanar e esclarecer o problema, de modo a obter o ressarcimento do prejuízo que sofremos.
Não voltamos a fazer negócios e não remondamos, até o momento estamos com os móveis danificados e sem nenhuma visita para análise e reparo.
Consideração final do consumidor
29/11/2023 às 10:53
Estamos ajuizando uma ação para sanar e esclarecer o problema, de modo a obter o ressarcimento do prejuízo que sofremos.
Não voltamos a fazer negócios e não remondamos, até o momento estamos com os móveis danificados e sem nenhuma visita para análise e reparo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/11/2023 às 11:07
Prezados(as),
Conforme exposto anteriormente, cumprimos rigorosamente o contrato junto ao contratante, entregando tudo
sem defeitos, em pleno funcionamento e cumprindo todos os prazos estabelecidos com antecedência, tendo tudo documentado nos mínimos detalhes.
No caso em questão, o contratante está reclamando de algo que não adquiriu o que torna a reclamação infundada.
Ficamos à disposição,
Atenciosamente
Della Móveis Planejados