[Editado pelo Reclame Aqui]! PRODUTO PAGO COM CARTÃO DE CRÉDITO, PORÉM NÃO RECEBIDO!
Em réplica
SAO PAULO - SP
13/04/2022 às 13:29
ID: 141768105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/01/22 o vendedor Fabio foi até a minha casa tirar as medidas para confeccionarem minha cortina, já no ato passei o cartão de crédito no valor de R$*******,00, a mesma seria entregue dia 17/01. No dia 13/01/22 mandei uma mensagem no whatsapp do mesmo pedindo confirmação da data de entrega e disseram que iam confirmar com a costureira (não me deram retorno). No dia 17/01 entrei em contato novamente e me informaram que a cortina voltou para costureira para ser refeita. No dia 19 perguntei se tinham posicionamento e me responderam no dia 20 dizendo que não estava pronta, também falaram que o dono da empresa havia morrido. Depois desta data, mandei inúmeras mensagens e não obtive retorno de nenhuma. O whatsapp foi desativado, o número fixo dá como inexistente, o e-mail como inexistente.
Resumo, estou pagamento por um produto que não recebi e que não receberei.
Ao olhar as reclamações no Reclame Aqui, facebook e demais redes, vi que para algumas pessoas falando que a empresa fechou e que também caíram no [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa segue fazendo orçamentos, depois bloqueiam o meio de contato e somem, cuidado!
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Resposta da empresa
13/04/2022 às 16:29
Boa tarde , Sr nossa empresa sim costa fechada , só não entendo se a pessoa está a tanto tempo aguardando não fez o cancelamento junto a maquininha de cartão , nosso e-mail é ******* nossa página do Instagram a senhora tbm tem , não temos página no Facebook . E telefone também temos a senhora tem números da rede social do Facebook que foi por lá que a senhora fechou pedido não direto com a Della rocha Decor a loja e sim a fábrica que por sinal são valores diferentes , nunca tivemos reclamações nenhuma em 6 anos , agora sim tivemos por vários motivos e não estamos fazendo orçamento justamente porque estamos fechados para conseguir organizar estes pedidos de clientes pagos já!! Por isso estamos fechados para nao nós enrolamos mais até resolver poblemas de 3 clientes já pagos
Réplica do consumidor
11/05/2022 às 13:13
Olá, já tentei resolver com o banco responsável pela compra, porém eles disseram que a cobrança é devida, logo, não tenho meu estorno. Poderia me passar um contato que eu consiga falar, ou aguardo a devolução do dinheiro ou o produto. Ainda estou precisando da cortina. Como vi a resposta de vocês em outras reclamações, vocês ainda estão fazendo entregas. Aguardo o retorno para resolvermos essa situação.
Réplica da empresa
11/05/2022 às 14:13
Boa tarde Sr Gabriela por favor chamar no 9 **************. Aguardo o contato da senhora
Réplica do consumidor
06/06/2022 às 17:28
A Manuela entrou em contato comigo via WhatsApp falando que entregaria minha cortina, me propôs até outro material caso não tivesse o que encomendei disponível e eu aceitei. Porém a mesma sumiu do WhatsApp. Eu já paguei a cortina, pois o cartão não quis me estonar o valor. Não sei mais a quem recorrer.
A Manuela entrou em contato através do número 978318969
Réplica da empresa
06/06/2022 às 17:32
Boa tarde Sr Gabriela peço que a senhora nós envie por e-mail o valor pago e o pix para extorno do valor das cortinas