Demora excessiva de 6 horas para troca de óleo na Della Via Campinas, mesmo com aprovação rápida da locadora.
Não resolvido
Porto Feliz - SP
05/06/2026 às 13:33
ID: 250600337
Minha experiência na Della Via Campinas foi extremamente negativa. Fiquei aguardando por aproximadamente 6 horas para uma simples troca de óleo, um tempo totalmente incompatível com o serviço executado.
Sei que o veículo era de locadora, mas isso não justifica a demora. Inclusive, a aprovação do serviço pela locadora ocorreu rapidamente, ou seja, o atraso não estava relacionado à autorização.
O que mais incomodou foi a falta de previsibilidade e comunicação. Se houvesse uma informação clara sobre o prazo real de atendimento, eu poderia ter me programado melhor. Permanecer por tantas horas aguardando um serviço básico demonstra falta de respeito com o tempo do cliente.
Espero que a unidade reveja seus processos de atendimento e agendamento para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:15
Prezado Sr. Yan Henrique.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, já acionamos o nosso Supervisor comercial responsável pela loja de Campinas para averiguação do assunto.
Agradecemos a oportunidade e daremos breve retorno.
Att
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 07:04
A empresa entrou em contato e se desculpou pelo ocorrido mas tempo perdido é uma coisa que não volta, especialmente porque a demora é corriqueira desde as outras duas trocas de óleo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 09:46
Prezado Sr. Yan Henrique, bom dia.
Reforçamos o nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e lamentamos por não termos obtido êxito em seu atendimento.
De qualquer forma continuamos a sua disposição para atendê-lo em nossas lojas.
Att