Della Via Pneus - Lojas Físicas

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São Paulo - SP

17/09/2026 às 17:36

ID: 259353853

No dia 05/05/2026, compareci à loja indicada Della Via em São José dos Campos (Av. Nelson D'Ávila, 1785) para abrir um processo de garantia de um pneu Bridgestone Dueler HT 265/60 R18 (medida e modelo originais da minha S10 LTZ 2021).
O pneu apresentou um corte lateral sem que houvesse qualquer impacto com buraco, pedra, guia ou marcas de atrito com elementos cortantes.
Fui atendido pelo gerente da unidade, que tirou fotos do pneu e abriu o processo de avaliação junto à fábrica.
Deixei o pneu danificado na loja nesta data.A partir daí, começou o descaso com o cliente. Fiquei completamente sem retorno por WhatsApp, apesar de várias tentativas de contato da minha parte, Devido à total falta de respostas, precisei comparecer presencialmente à loja no dia 17/07/2026. Nessa ocasião, fui atendido pelo vendedor Charles, que me informou que a fábrica havia solicitado o envio físico do pneu para análise (o que significa que o pneu ficou parado na loja por mais de dois meses antes de ser enviado).
Hoje, 17/09/2026, passados mais de 4 meses do início do processo, continuo sem nenhum retorno por telefone ou WhatsApp.
É inadmissível o péssimo atendimento, a falta de compromisso com o cliente e a demora absurda para a conclusão de uma análise de garantia de um item de segurança essencial como um pneu. Exijo um posicionamento imediato da Bridgestone e da Della Via sobre o status da análise e a solução do meu caso.