Falta de respeito e de pertence após serviço em loja
Em réplica
São Paulo - SP
11/04/2026 às 10:52
ID: 245780435
Fiz um serviço na unidade da Santo Amaro, 1100. O serviço em si foi realizado de forma satisfatória.
Porém, ao retornar para uma revisão, notei a falta de um pertence que estava no console do meu carro. Voltei imediatamente à loja para tentar resolver a situação.
Infelizmente, além de não localizarem o item, o atendimento foi extremamente decepcionante. Houve falta de respeito, pouca disposição em ouvir e total ausência de empatia por parte do responsável pela unidade naquele momento. Me tratou como se eu não soubesse o que estava falando, como se não tivesse certeza da existência do meu pertence, foi extremamente desrespeitoso.
O problema maior não foi apenas o objeto desaparecido, mas a forma como a situação foi conduzida.
Diante disso, não recomendo o serviço.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:11
Sra. Ana Lúcia, bom dia.
Pedimos desculpas e lamentamos pelo fato ocorrido, já acionamos nosso Supervisor Comercial responsável pela loja da Av. Santo Amaro para averiguação do assunto.
Agradecemos a oportunidade do contato e daremos breve retorno.
Att
Réplica da empresa
13/04/2026 às 15:11
Sra. Ana Lúcia, boa tarde.
Apuramos os fatos e de acordo com as imagens gravadas das nossas câmeras internas de segurança, e que foram mostradas a Sra. pelo nosso Gerente no último sábado, foi constatado que nenhum dos funcionários que manobrou seu veículo dentro da loja tenha subtraído qualquer objeto do seu interior conforme descrito em sua reclamação.
A Della Via atua no mercado há quase 60 anos sempre prezando pela ética e transparência perante nossos clientes e estamos certos que não houve qualquer desvio de conduta por parte de nossos funcionários conforme a sua alegação.
Desta forma esclarecemos que a sua reclamação é totalmente improcedente e damos como encerrado o assunto.
Att
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 16:16
Não concordo. As imagens mostradas só mostram fora do carro e a distância, não é possível qualquer tipo de afirmação que vcs estão descrevendo. O pertence estava no carro e quando o serviço foi finalizado não estava mais. De maneira nenhuma eu retornaria na empresa se não tivesse certeza do ocorrido. Sugiro câmeras que mostrem dentro dos carros e que captem imagens próximas ao serviço realizado. Isso seria de suma importância para nós clientes que confiamos na empresa e entregamos nosso carro e para os próprios funcionários. Infelizmente essa justificativa de vcs não cabe. Infelizmente ter escolhido vcs me trouxe grandes prejuízos.
Réplica da empresa
13/04/2026 às 17:06
Sra. Ana Lúcia, boa tarde.
Reafirmamos que entendemos que a sua reclamação é totalmente improcedente conforme a apuração dos fatos já descritos em nossa resposta anterior.
Estamos muito seguros em afirmar que não houve qualquer desvio de conduta por parte de nossos funcionários e não faremos nenhuma concessão em relação a sua reclamação.
Portanto encerramos as tratativas através desta plataforma.
Att
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 17:20
Eu mantenho minha palavra como cliente: fui prejudicada por confiar nesta empresa e fui desrespeitada pelo funcionário responsável pela unidade.