Meu carro saiu da oficina com calibragem de pneu incorreta

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/09/2026 às 11:27

ID: 258986779

Originalmente fui verificar no dia 01/09/26 se o ruído que ouvi no carro era de rolamento, mas o técnico prontamente identificou que não era, então o diagnóstico foi de pneus (lembrando que os pneus foram colocados em outro local).

O que começou a me incomodar foi a tentativa de indicar que os discos de freios e pastilhas traseiras estavam gastas.. detalhes não rodaram nem 10k desde a última troca tendo mais de 70% do material da pastilha ainda útil.

Fechei o alinhamento e balanceamento que foi realizado! Entretanto alguns dias depois, foi verificar a calibragem dos pneus e notei que tinha um pneu com 54 libras, outro com 52 libras, outro com 44 libras e o último com 38 libras!

Todos muito acima das 32 libras que o fabricante indica. Sei que tecnicamente é feito isso para balancear, mas não foi ajustado para a calibragem correta antes de montar no carro. Meu carro tem pneu perfil baixo e isso fez com que qualquer ondulação batesse em todo o carro, sem falar que acelera o desgaste das buchas que já não estavam boas.

Supostamente isso pode ser uma prática ara acelerar a volta na garantia do serviço de alinhamento e balanceamento, isso funciona muito com pessoas que tem fé na marca e não conhecem muito de carro.

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Resposta da empresa

14/09/2026 às 13:47

Prezado Sr. José Francisco, boa tarde.
Pedimos desculpas e lamentamos pelo fato ocorrido.
Já acionamos nosso Supervisor Comercial responsável pela nossa loja da Lapa para averiguação do assunto.
Agradecemos a oportunidade do contato e daremos breve retorno.
Att

Réplica da empresa

14/09/2026 às 15:41

Boa tarde, Sr. José Francisco.
Agradecemos a confiança na Della Via e sua disposição para conversar com o nosso Supervisor Comercial a fim de resolvermos a sua reclamação.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e nos colocamos a sua disposição sempre que necessário para atendê-lo em nossas lojas.
Forte abraço

Consideração final do consumidor

14/09/2026 às 22:48

Entendimento realizado com o Supervisor da Della Via.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

15/09/2026 às 09:24

Sr. José Francisco, bom dia.
Agradecemos por sua nota, consideração e avaliação final.
O padrão de atendimento da Della Via é focado na excelência do atendimento aos nossos clientes e todos os dias nos dedicamos para cumprir essa missão.
Forte abraço