Pneu com defeito dentro da garantia recusa indevida e prejuízo ao consumidor

Sra. Vânia Simone, bom dia.
Já acionamos nosso Supervisor Comercial responsável pela loja de Taubaté para averiguação do assunto.
Agradecemos a oportunidade do contato e daremos breve retorno.
Att

Prezada Sra. Vânia Simone, bom dia.
Esclarecemos que a garantia de 5 anos contra defeitos de fabricação é dada pelo fabricante do pneu, cobrindo os produtos contra defeitos de fabricação.
O laudo emitido pela Bridgestone em 22/10/2025 número *****, e que foi entregue a Sra., informa o resultado da análise técnica de produtos em garantia determinado pelo fabricante.
A conclusão descrita no laudo, informa que não se trata de defeitos de fabricação, portanto, a garantia foi recusada.
Sendo assim, prevalece a recusa da garantia pelo motivo descrito no laudo e lamentamos não podermos atender a solicitação feita em sua reclamação.
Att

Gostaria de registrar minha estranheza quanto à condução da análise.

Não concordo com o posicionamento apresentado.

O defeito relatado formação de BOLHAS nas laterais internas do pneu após alguns meses de uso não é compatível com desgaste normal ou mau uso, sendo indicativo de possível falha de fabricação.

No momento em que compareci à Della Via, a negativa de garantia foi praticamente antecipada antes mesmo do envio para avaliação técnica, o que já demonstra um pré-julgamento do caso.

Além disso, o retorno apresentado ocorreu em um prazo extremamente curto, o que levanta dúvidas quanto à efetiva realização de uma análise técnica minuciosa, especialmente considerando que o produto supostamente seria avaliado conforme os critérios da Bridgestone / Firestone.

Diante disso, solicito esclarecimentos objetivos:
Qual foi o prazo exato entre o envio do pneu para análise e a emissão do parecer?
Onde essa análise foi realizada (local/unidade técnica)?
Quais critérios técnicos foram utilizados para concluir por ausência de defeito de fabricação?

Não quero acreditar que tenha sido através de imagens, reforço o pedido para acompanhar a vistoria técnica.

Ressalto que a ausência de informações detalhadas reforça a dúvida quanto à transparência e à consistência da negativa apresentada.

Aguardo esclarecimentos.

Atenciosamente,

Sra. Vânia Simone, bom dia.
Conforme já informado em nossa réplica, a garantia de 5 anos contra defeitos de fabricação é oferecida pelo fabricante do pneu, e não pela Della Via, cobrindo os produtos contra defeitos de fabricação.
O laudo emitido pela Bridgestone em 22/10/2025 número ***** foi feito em conformidade aos procedimentos determinados pelo fabricante do pneu para o Revendedor, no caso a Della Via.
A conclusão descrita no laudo não imputa ao pneu nenhuma falha de fabricação em relação ao defeito alegado da bolha na lateral do pneu cujo motivo da recusa descrita no laudo foi avaria por rodar vazio descrevendo como possíveis causas pressão excessivamente baixa com perfuração na banda de rodagem.
Para seus demais questionamentos e dúvidas referentes ao laudo, segue o contato do SAC da Bridgestone: 0800-0161718.
Pelos motivos acima descritos prevalece a recusa da garantia e não vamos atender a sua solicitação feita em sua reclamação e encerramos aqui as tratativas através desta plataforma.
Att

Prezados,

Recebo com discordância a resposta apresentada, especialmente no que se refere à conclusão do laudo técnico emitido pelo fabricante.

Destaco que o pneu apresentou BOLHAS nas laterais INTERNA, característica comumente associada a possível falha estrutural, e não necessariamente decorrente de mau uso, como alegado. Ressalto ainda que o produto foi utilizado dentro das condições normais, não havendo qualquer evidência concreta de rodagem com o pneu vazio que justifique, de forma inequívoca, a negativa de garantia.

Além disso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela qualidade e adequação do produto é solidária entre fabricante e fornecedor, não podendo a revendedora se eximir integralmente da análise e solução do problema apresentado.

Dessa forma, não concordo com o encerramento das tratativas sem uma reavaliação mais criteriosa do caso, tampouco com a simples transferência de responsabilidade ao fabricante.

Considerando o prejuízo já suportado inclusive com a necessidade de aquisição de outro pneu por perda de confiança no produto solicito:
A revisão da análise realizada; ou
A substituição do produto defeituoso ou ressarcimento do valor pago.

Caso não haja solução amigável, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno.

Atenciosamente.
Vânia Guedes