Della Via Pneus - Lojas Físicas

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Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 17:08

ID: 250372361

Realizei a compra de dois pneus no DIA 29/05/26 e solicitei expressamente que a montagem fosse realizada de uma determinada forma, incluindo a troca da posição dos pneus conforme minha orientação. No entanto, minha solicitação não foi atendida. Para minha surpresa, o pneu que anteriormente apresentava uma bolha e estava sendo utilizado como estepe foi instalado na dianteira do lado do motorista, o que considerei uma conduta inadequada e preocupante em termos de segurança.

Além da falta de atenção às minhas solicitações, o atendimento foi insatisfatório durante todo o processo. Em nenhum momento senti que houve interesse em ouvir o cliente, esclarecer dúvidas ou prestar um serviço de qualidade.

Como consequência do serviço realizado de forma incorreta, tive gastos adicionais para corrigir o problema, sendo obrigada a procurar outro estabelecimento para desmontar e remontar os pneus na posição adequada. Ou seja, além do valor pago pelos pneus e pelos serviços prestados pela loja, ainda tive prejuízo financeiro para corrigir um erro que não deveria ter ocorrido.

Minha preocupação é ainda maior porque a instalação inadequada do pneu com bolha na dianteira poderia ter resultado no rompimento do pneu durante a circulação do veículo, colocando em risco minha segurança, a de meus passageiros e a de terceiros.

Outro ponto que me causou indignação foi o valor cobrado para corrigir um amassado no aro, no montante de R$ 300,00 por roda, preço que considerei extremamente elevado.

Infelizmente, saí da loja com a sensação de desrespeito ao consumidor, prejuízo financeiro e insegurança quanto à qualidade do serviço prestado. Não recomendo este estabelecimento e espero que a empresa reveja seus procedimentos, treinamento da equipe e compromisso com a segurança e satisfação dos clientes.