Pneus e Rodas: Cliente alega ter sido enganado sobre a necessidade de troca de rodas e busca devolução do valor pago.

Prezado Sr. André M. Neiva, bom dia.
Já acionamos nosso Supervisor Comercial responsável pela loja do Itaim para averiguação do assunto.
Agradecemos a oportunidade do contato e daremos breve retorno.
Att

Aguardo retorno. Para mim a posição é de que não haverá ressarcimento porque o serviço não teve validação técnica por vocês e realmente não teria, dado que o diagnóstico que me deram foi de que não havia conserto. Eu quero devolver as rodas que me venderam sem necessidade real.

Prezado Sr. André M. Neiva, bom dia.
Apuramos internamente os fatos com os funcionários da loja do Itaim envolvidos em seu atendimento e entendemos que a sua alegação não faz nenhum sentido.
Nosso Gerente e o Coordenador Técnico, detalharam ao Sr. referente ao estado das rodas que estavam em seu veículo e as soluções para resolver os problemas detectados nas 4 rodas do veículo.
Entendemos que a condução da negociação ocorreu de forma ética e transparente em todos os momentos, inclusive lhe foi oferecida a oportunidade de adquirir as rodas fora da loja e apenas nos trazer para realização do serviço, demonstrando flexibilidade e boa-fé comercial por parte da Della Via.
Diante desse cenário, confirmamos que não aceitaremos a devolução das rodas considerando que não houve omissão de informações ou prática inadequada durante toda a nossa negociação.
Pelos motivos acima descritos não vamos atender a sua solicitação feita em sua reclamação e encerramos aqui as tratativas através desta plataforma.
Att

Seguirei com processo judicial. Fui induzido a uma compra desnecessário me colocando um prejuízo de R$ 15 mil.

Boa noite, Sr. André M. Neiva.
Lamentamos por seu entendimento e decisão, entretanto ressaltamos novamente que não houve omissão de informações ou prática inadequada durante toda a nossa negociação.
Estamos conscientes da clareza das nossas informações e orientações para a sua decisão da compra das 2 rodas assim como a sua autorização dos serviços que foram executados em seu veículo.
Att