Pneus importados com rachaduras e recusa na emissão da 2 via da nota fiscal

Prezado Sr. Ivaldo Bezerra, bom dia.
Esclarecemos que a garantia de 5 anos contra defeitos de fabricação, é dada pelo fabricante do pneu, cobrindo os produtos contra defeitos de fabricação.
O laudo que foi enviado ao Sr. é referente aos 2 pneus, que foram analisados seguindo o procedimento de análise técnica de produtos em garantia determinado pelo fabricante.
Na conclusão descrita no laudo, informa que não se trata de defeitos de fabricação, portanto, a garantia foi recusada.
De forma amistosa para resolvermos a sua reclamação e mantê-lo fidelizado a Della Via nosso Supervisor Comercial propôs algumas tratativas diferenciadas que foram recusadas pelo Sr.
Sendo assim, prevalece a recusa da garantia pelo motivo descrito no laudo.
Att

Assunto: Recusa de proposta de 50% - Exigência de Garantia Integral
"Não aceito a proposta de arcar com 50% do valor dos novos pneus.
As rachaduras apresentadas são um vício de fabricação e comprometem a segurança do veículo, tornando o produto impróprio para o consumo (Art. 18, 6, II do CDC). O pneu não atingiu o fim de sua vida útil por desgaste natural (quilometragem), mas sim por uma falha estrutural prematura.
O Código de Defesa do Consumidor é claro: em caso de vício do produto, cabe ao fornecedor a substituição por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem qualquer ônus para o consumidor.
Além disso, reitero o meu pedido da segunda via da nota fiscal, que continua sendo negada por esta empresa, dificultando o exercício do meu direito.
Aguardo a a restituição do valor integral dos dois pneus, conforme determina a lei, sob pena de levar o caso ao Procon e ao Juizado Especial Cível."

"Reitero que a Della Via se recusou a honrar a garantia dos pneus que apresentaram rachaduras estruturais. Sob coação da falta de segurança para circular com o veículo, fui obrigado a adquirir dois pneus novos, pagando por um produto que deveria ter sido substituído em garantia.
Esta conduta viola o Art. 18 do CDC (Garantia por vício) e o Art. 39 (Práticas Abusivas). Exijo agora o reembolso integral do valor pago pelos dois novos pneus, uma vez que a substituição deveria ter sido gratuita. Além disso, a empresa permanece em falta com a emissão da segunda via da nota fiscal, o que configura [Editado pelo Reclame Aqui] tributário (Lei 8.137/90).
Informo que, caso o reembolso não seja processado, a próxima etapa será o ajuizamento de uma ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), onde solicitarei não apenas o valor dos pneus, mas também danos morais pela má-fé no atendimento e pela recusa do documento fiscal."

Sr. Ivaldo Bezerra, boa tarde.
A Della Via é bicampeã vencedora do prêmio Reclame Aqui em 2024 e 2025, isso prova nosso respeito na solução das reclamações de nossos clientes.
Conforme descrito nos laudos técnicos do fabricante, não foi detectado nenhum de defeito de fabricação nos 2 pneus analisados, portanto o código 18 do CDC não se aplica neste caso.
Apesar da garantia ter sido recusada pelo fabricante do Pneu, de forma amistosa e para resolvermos a sua reclamação mantendo-o fidelizado a Della Via, apresentamos a nossa proposta que foi recusada pelo Sr.
Quanto a sua solicitação da segunda via da nota fiscal, informo que já providenciamos o envio em seu número de whatsapp.
Sendo assim, prevalece a recusa da garantia do fabricante do pneu pelo motivo descrito no laudo e não faremos mais nenhuma concessão.
Att

A empresa emitiu um laudo (NRO *****) alegando mau uso (baixa pressão) sem apresentar provas técnicas de que o dano não foi causado por fadiga do material ou vício de fabricação. Devido ao risco iminente de acidente, fui coagido a adquirir novos pneus na própria loja, pois a garantia foi negada.
Não aceito o laudo unilateral da empresa. Solicito o ressarcimento do valor pago pelos novos pneus (R$ 3.200,00 o valor total da nota atualizada), uma vez que o produto original falhou prematuramente em sua função de segurança."

um laudo feito pelo próprio funcionário da loja (como é o caso do Sr. Welder)

Prezado Sr. Ivaldo Bezerra bom dia.
Reforçamos que conforme descrito nos laudos técnicos do fabricante, não foi detectado nenhum de defeito de fabricação nos 2 pneus analisados. Sendo assim, prevalece a recusa da garantia do fabricante dos pneus pelo motivo descrito nos laudos, desta forma damos por encerrada nossas tratativas através desta plataforma.
Att