Della Via Pneus - Lojas Físicas

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Foz do Iguaçu - PR

30/05/2026 às 15:52

ID: 250125889

No dia 11 de maio de 2026, compareci na Della Via Pneus da Avenida *****, *****, Bairro *****, São Paulo-SP, para realizar diagnóstico no veículo Hyundai HB20S *****, que apresentava um barulho na suspensão dianteira, ao girar o volante para ambos os lados. Fui recepcionado pelo atendente *****, que após o mecânico diagnosticar o problema, informou o serviço e peças para solucionar o problema, que foi autorizado, totalizando o valor de R$ 2.300,00 (dois mil e trezentos reais), conforme imagem anexa.

Contudo, o barulho persistia. Então, retornei na oficina, no dia 18 de maio de 2026. O carro foi verificado pelo mesmo mecânico que realizou o serviço inicialmente. Ele alegou que uma borracha do lado direto estava solta e, por isso, ocasionava o barulho, mas que já tinha sido solucionado o problema.

Mais uma vez, ao rodar com o veículo, verifiquei que o problema permanecia como antes. Então, no dia 27 de maio de 2026, retornei à oficina, e informei que o problema não tinha sido solucionado. Novamente, o veículo foi examinado pelo mecânico que executou o serviço inicialmente, que alegou, agora, que a borracha da roda esquerda não estava totalmente presa, o que ocasionava o problema. Contudo, ao receber o veículo, ainda dentro da oficina, verifique que nada tinha mudado. o problema persistia. Novamente mostrei ao mecânico, que, mais uma vez avaliou, e disse ter chegado à conclusão de que o problema estava na caixa de direção.

Pelo alegado, questionei o mecânico se o primeiro diagnóstico tinha sido o correto, tendo em vista não ter solucionado o problema. Ele demonstrou nervosismo e tentou se justificar, chegando a sugerir que aquele barulho poderia ser característico do carro.

Ainda, cabe ressaltar que o carro está desalinhado, puxando para a esquerda. Para se deslocar em linha reta, o volante precisa estar levemente girado para a direita, conforme a imagem anexa. Afirmo que, segundo o atendente *****, o alinhamento estava incluso no serviço.

Do exposto, verifica-se que, eu realizei serviço e troca de peças, que totalizaram R$ 2.300,00 (dois mil e trezentos reais), e o problema não foi resolvido, portanto o diagnóstico estava incorreto, gerando prejuízos.

Por isso, quero a execução do serviços de forma correta, de modo a solucionar o problema, sem prejuízos.