Simulação de defeito em peças que estavam boas - NÃO COMPREM NA DELLA VIA!
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
22/07/2026 às 11:56
ID: 254551527
Compareci na filial de Campos dos Goytacazes na data de hoje para troca de pneus e, como muitas histórias que vi aqui no Reclame Aqui, fui chamada para ver duas peças que estavam "com defeito" na suspensão. Me cobraram um preço maior do que o mercado, chegando em R$800,00 um orçamento que em oficina ficaria em cerca de R$350,00.
Como havia feito um revisão há pouquíssimo tempo na própria concessionária, desconfiei e levei imediatamente o carro para o mecânico e não foi constatado qualquer problema nessas peças.
Há anos troco os pneus na Della Via e infelizmente, nunca chequei o Reclame Aqui. Inocentemente enviei mensagem para a matriz, mas me parece que o código de conduta da marca é esse mesmo, o padrão de atendimento é obscuro dessa forma. Perderam uma cliente fiel.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:15
Prezado Sra. Náthani, Boa tarde,
Já acionamos nosso Supervisor Comercial responsável pela loja de Campos de Goytacazes para averiguação do assunto.
Agradecemos a oportunidade do contato e daremos breve retorno.
Att
Réplica da empresa
22/07/2026 às 14:48
Sra. Náthani,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por ter nos atendido durante o contato realizado pelo Supervisor Comercial Rafael.
Valorizamos muito a oportunidade de conversar diretamente com nossos clientes, pois esse diálogo nos permite esclarecer dúvidas, compreender diferentes percepções sobre o atendimento e reforçar nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos nossos serviços.
A Della Via possui mais de 60 anos de atuação no mercado, conta com mais de 50 unidades próprias e adota processos, procedimentos e padrões técnicos que norteiam o atendimento em todas as suas operações. Nosso compromisso sempre foi oferecer um atendimento pautado pela ética, pela transparência e pela busca constante da melhoria contínua.
Seus apontamentos foram registrados e serão compartilhados com as áreas responsáveis para avaliação interna, contribuindo para o aprimoramento dos nossos processos e da experiência dos nossos clientes.
Agradecemos novamente pela atenção durante nosso contato e pela oportunidade. Permanecemos à disposição sempre que precisar, e o Nosso Supervisor Comercial Rafael manterá seu canal de contato aberto, para oferecer suporte ou auxiliá-la no que for necessário, especialmente em relação aos serviços realizados e às garantias oferecidas pela Della Via.