AUSENCIA DE RETORNO E PERDA DE CARGA
Respondida
Campinas - SP
23/05/2025 às 08:36
ID: 217800751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA della Volpe trabalha como principal transportadora para um grande cliente nosso e ao sermos solicitados para resolução de problemas por eles terem perdido uma carga, nõ temos retorno. Trocamos e-mail com mais de 7 pessoas da Della Volpe, todos no mesmo email solicitando informações e o que recebemos é silencio. Já entramos em contato com a Ouvidoria que parece não ter ouvidos para o Problema, Estamos a mais de 60 dias com a carga coletada por eles e perdida. Já pedimos para que paguem a carga, que deem sinal de entrega e não nos solucionam.
***** - devolução da NF '*****
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 09:10
Agradecemos por nos informar sobre a situação e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Conforme falamos ao telefone, passamos recentemente por uma troca de sistema com o objetivo de aprimorar nossos processos e oferecer um serviço ainda melhor. No entanto, reconhecemos que essa transição gerou instabilidades pontuais que afetaram algumas operações, inclusive a sua.
Gostaríamos de assegurar que estamos acompanhando sua carga de perto e que ela será tratada com prioridade máxima para embarque. Nossa equipe está totalmente dedicada a normalizar os fluxos e evitar que ocorrências como esta se repitam.
Att,
Ouvidoria.