Mercadoria não entregue e falta de resposta
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2025 às 19:18
ID: 222275867
Coletaram nossa mercadoria em 13/05/2025, avaliada em R$ 30.000,00, e até até a data de hoje 16/07/2025, não entregaram.
Os e-mails são evasivos ou não são respondido.
Mas, pelo que estamos vendo, nem o reclame aqui, eles dão atenção aos clientes, pois não respondem.
Por fim, preciso de uma resposta concreta, sobre a devolução do valor.
Hoje simplesmente ligaram e não disseram nada, só falou o que já sabia! Não entregaram a mercadoria.
E querem ainda nos culpar, mesmo mediante a toda a documentação que enviamos.
Se algo não estava de acordo, então não coletassem!!
Pois da nossa parte, colocamos por escrito, que o endereço de entrega, não era no endereço da razão social.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 09:36
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada em relação à nossa empresa.
Conforme conversamos por telefone, o caso foi encaminhado ao setor Comercial e, até então, estávamos no aguardo da emissão da nota fiscal com o destino correto para Serra/ES.
Entretanto, reforçamos agora a orientação de forma mais clara: para que possamos priorizar a entrega, é imprescindível que a nota fiscal seja emitida com o destino correto no cabeçalho.
Agradecemos a compreensão.
Ouvidoria