REEMBOLSO NÃO REALIZADO
Respondida
Santo André - SP
26/05/2025 às 07:53
ID: 217975465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei minha compra em 08/03/2025 paga no pix, apos muita insistencia responderam que estavam em falta de um item, e que a renda não era boa.. optei pelo envio parcial, solicitando reembolso do vestido não enviado.
Recebi minha compra 45 dias depois, porem o reembolso até agora nada.
Apos muita insistencia recebi um retorno por email que eu deveria aguardar na fila sem previsão.
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 21:38
Olá Patricia, tudo bem?
Estou respondendo essa Reclamação, visto que seu problema foi resolvido já que você aceitou outro produto no lugar do reembolso, para resolução rápida, inclusive no mesmo dia dessa sua reclamação, dia 26/05/*******.
Gostaríamos também de te pedir perdão, realmente foi tudo muuito dificil ao longo desses últimos 18 meses, não foi atoa que acumulamos mais de ******* reclamações no Reclame Aqui, e só agora estamos conseguindo por tudo em dia e finalizar as últimas pendências, graças à um milagre de Deus e muito trabalho!
Lamentamos muito pelo ocorrido, isso partiu nosso coração e tirou nosso sono, afinal, foram centenas de clientes esperando por resoluções nossas! Passamos por um momento difícil internamente, e a "reforma" da equipe de atendimento/expedição e também de alguns colaboradores em nossa fábrica acabou gerando algumas confusões, atrasos e problemas, complicando alguns casos que eram fáceis de resolver..
Por enquanto estou dando seu caso como resolvido. Caso tenha ficado mais alguma pendência, por favor, nos chame no WhatsApp******* e estaremos prontamente à disposição para sanar quaisquer outros problemas em aberto.
Muito obrigado por toda paciência e compreensão, que Deus abençoe grandemente você e toda sua familia!