Cliente solicita devolução de edredom king que veio com medida pequena e não obtém retorno sobre estorno.
Não resolvido
Vargem Grande Paulista - SP
17/07/2026 às 12:12
ID: 254169525
Fiz uma compra online da empresa Dellacasa em 10.06.
Quando recebi os produtos, verifiquei que a medida do edredon era pequeno para a cama king.
abri chamado de atendimento em 19, 23 e 26/06 de numeros 58,61 e 68 solicitando a devolução.
Tentei ligar e ninguém atende e no whatsapp consegui depois de muito tempo ser atendida, disse que queria a devolução. Me enviaram o código de etiqueta reversa e devoli o produto em 30.06 mas até o momento não obtive retorno sobre a devolução do dinheiro e não há atualização de sttaus no site.
Enviei 5 emails desde 19.06 e não respondem também
Não respondem meus chamados de atendimento pelo site , whatsapp e e-mail
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 15:36
olá tudo bem? peço desculpas pela demora para resolução do seu problema, tivemos diversos problemas com a linha telefonica, acesso do whats e para manter o número, porém já era pra ter sido enviado esse código para devolução via site, vou verificar o que aconteceu e reforço nossas desculpas
já solicitei que entrem em contato imediatamente para dar sequência e resolver o seu problema e te enviar a sua etiqueta para devolução da peça!
qualquer coisa me mantenho a disposição
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 17:58
Eu ja recebi a etiqueta reversa e ja devolvi. Aguardo arualizacso do reembolso.
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 18:01
Falta de respeito com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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