DELLACASA ARTIGOS DO VESTUARIO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/07/2026 às 11:43

ID: 253394453

Realizei a compra do pedido 0012606137541 junto à Dellacasa Artigos do Vestuário Ltda.

O produto foi entregue em 02/07/2026. Dentro do prazo legal para o exercício do direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, manifestei minha intenção de devolver o produto.

No dia 03/07/2026, abri um chamado pelo próprio site solicitando orientações para iniciar a devolução, pois não existe qualquer opção na área do cliente que permita solicitar a devolução do pedido, nem instruções claras na seção de trocas e devoluções.

Como não obtive qualquer resposta, em 06/07/2026 enviei um e-mail formal reiterando o exercício do meu direito de arrependimento.

Além disso, tentei contato por telefone e WhatsApp, também sem sucesso.

Até o momento, a empresa permanece em silêncio e não fornece as instruções necessárias para a devolução, impossibilitando a conclusão do procedimento.

Ressalto que exerci meu direito dentro do prazo legal. A ausência de resposta da empresa e a falta de um canal funcional para devolução não podem impedir o exercício desse direito.

Solicito que a empresa:

forneça imediatamente a autorização de postagem (logística reversa) ou as instruções para devolução do produto;
realize o cancelamento da compra;
efetue o reembolso integral dos valores pagos após o recebimento do produto devolvido, conforme determina a legislação.

Possuo todos os comprovantes das tentativas de contato, incluindo protocolo do chamado, e-mails enviados, registros de ligações e mensagens via WhatsApp, caso seja necessário apresentá-los.