Produto áspero e falta de retorno da empresa para devolução e estorno
Em réplica
Guarulhos - SP
07/07/2026 às 10:23
ID: 253277059
Fiz uma compra no dia 10/6 me entregaram dia 19/6 só consegui abrir dia 20 e quando vi o produto ou algodão era áspero não correspondendo as minhas necessidades abrir um chamado no dia 20 por WhatsApp e por e-mail que são os canais para contato descrito no site deles . Não obtive resposta por uma semana até que alguém respondeu ao WhatsApp pedindo desculpa pois havia tido problema na linha expliquei a situação e me ofereceram logística reversa solicitaram meu nome completo respondi com o nome e pedi os dados da logística reversa, conversei com eles por diversos dias pedindo que respondesse e não obtive resposta até hoje abri um chamado dia 3/7 e 7/7 também no próprio site não obtendo respostas. Registro aqui a minha reclamação e peço uma solução mais rápido possível. Só quero devolver o produto e ter o meu dinheiro de volta. O estresse com a empresa é tão grande que outras pessoas precisam saber que não vale a pena negociar com esse tipo de empresa que só dá dor de cabeça. Desta vez cheguei a abrir reclamação até no Procon dada a falta de comunicação da empresa com cliente. Mais uma vez, por gentileza, me ajudem.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:16
olá tudo bem? peço desculpas pela demora para resolução do seu problema, tivemos diversos problemas com a linha telefonica, acesso do whats e para manter o número, porém já era pra ter sido enviado esse código para devolução via site, vou verificar o que aconteceu e reforço nossas desculpas
já solicitei que entrem em contato imediatamente para dar sequência e resolver o seu problema!
qualquer coisa me mantenho a disposição
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 21:18
Ainda estou aguardando a solução do problema.
Portanto as informações dadas sobre problemas na linha não me convencem mais.
Nem sequer as duas reclamações que fiz no site foram respondidas.
Resolvam!
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 17:05
Alguém em nome da empresa me mandou a seguinte mensagem: olá boa tarde, tudo bem?
estou entrando em contato em nome da dellacasa enxoval para dar sequência ao seu atendimento e resolver o quanto antes o ocorrido, poderia me informar o número do pedido ou nome em que foi feito para dar sequência a solicitação?
Respondi no mesmo.
No dia seguinte 09/07 disseram : certo, breve já retorno sua etiqueta de devolução.
E ainda estou esperando até hoje 13/07.
PRECISO DA SOLUÇÃO DESTE PROBLEMA