Produto não recebido e falha na comunicação com a empresa

ola tudo bem? peço desculpa pelo transtorno, vou verificar certinho para você porém parece caso de extravio pois tem NFE, etiqueta, entrada na transportadora, porém nenhuma atualização do rastreio! nesse caso se for comprovado o extravio podemos ou reenviar o pedido pra você ou realizar o estorno, como preferir
fico a disposição

ola tudo bem? peço desculpa pelo transtorno, vou verificar certinho para você porém parece caso de extravio pois tem NFE, etiqueta, entrada na transportadora, porém nenhuma atualização do rastreio! nesse caso se for comprovado o extravio podemos ou reenviar o pedido pra você ou realizar o estorno, como preferir
fico a disposição

quero receber o que paguei imediatamente. estou tentando contato com vocês da DellaCasa há 2 semanas. Vcs não respondem e-mail, não respondem whats. Abri 3 chamados através do site! É muita falta de respeito e absoluto descaso com o consumidor. Na minha primeira mensagem demonstrando que estava em atraso vcs já deveriam ter tomado uma providencia. Se extraviou ou não, não é problema meu. Quero receber imediatamente pelo que paguei, afinal paguei frete. Enviem por um meio seguro e não por essa péssima transportadora contra quem também já reclameio. Até o código de rastreio que vcs fornecem é inválido. Uma palhaçada !!!

A TRANSPORTADORA RESPONDEU MEU E-MAIL DIZENDO QUE NÃO RECEBERAM MEU PACOTE. OU SEJA, VCS RECEBERAM O DINHEIRO E NÃO ENVIARAM O PRODUTO !!! exijo receber IMEDIATAMENTE. VCS NÃO RESPONDEM E-MAIL. NÃO ATENDEM TELEFONE. NÃO VERIFICAM AS ABERTURAS DE CHAMADO NO SITE. UM ABSURDO ! PÉSSIMO ATENDIMENTO. vejam o e-mail da transportadora que encaminhei para vcs hoje. Onde está meu pedido ???
FICAR COM DINHEIRO DO CONSUMIDOR E NÃO ENTREGAR O PRODUTO É [Editado pelo Reclame Aqui] !! QUEM ESTÁ MENTINDO, VOCES OU A TRANSPORTADORA ???

***************- Forwarded message ***************
De: Sandra Gomes Esteves < ***** >
Date: seg., 20 de jul. de 2026 às 09:05
Subject: Re: URGENTE NÃO RECEBI MEU PEDIDO Sem retorno do fornecedor - ONDE ESTÁ MEU PEDIDO ?!
To: DANIELLY NERES FERREIRA < ***** >, < ***** >, meajuda < ***** >


Danielly,
eu tentei inúmeros contatos com a loja e não tenho NENHUM RETORNO !! A LOJA , EM RESPOSTA AO RECLAME AQUI, DISSE QUE FOI EXTRAVIADO. OU SEJA, QUEM ESTÁ MENTINDO ? O FATO É QUE PAGUEI E NÃO RECEBI.
QUERO RECEBER MEU PRODUTO IMEDIATAMENTE !

Em seg., 20 de jul. de 2026 às 08:05, DANIELLY NERES FERREIRA < ***** > escreveu:
Olá, bom dia!
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Danielly , faço parte da equipe de atendimento da J&T Express.

Informamos que, até o momento, não recebemos o pedido ***** em nossa transportadora, ou seja, recebemos apenas o arquivo com as informações do pacote, porém, o pacote físico ainda não está em nosso poder.
Solicito gentilmente que entre em contato com a loja e peça que enviem o seu pedido o mais rápido possível.
Se precisar de algo mais, estamos à disposição para ajudar.

Caso precise de mais alguma informação ou ajuda, estamos à disposição para assisti-la!

Atenciosamente,
Equipe J&T Express.