Atraso e Falha na Entrega de Material para Envidraçamento de Sacada
Resolvido
São Paulo - SP
24/10/2025 às 15:01
ID: 230180401
Caros Srs/Sras
venho por meio deste canal registrar reclamação quanto a entrega de material para montagem de envidraçamento de sacada.
Fechamos o pedido dia 01/08/2025 com a Della Glas , pois nos foi bem recomendada por outros condominos . O pedido contempla fechamento de 2 sacadas mais porta de clausura da area de condensadoras .
Uma parte do material foi entregue dia 24/09/2025 e faltou todo material da sacada da suite + uma folha da porta da clausura.
Foi avisado por whats app sobre esta falha na entrega.
Me pareceu que a empresa se esqueceu da produção da sacada da suite por completo.
A sacada da sala foi montada dia 29/09/2025 e foram medidos os vidros fixos que, conforme informado, levariam 15 dias para sere entregues.
Pedi para que tudo o que faltava fosse entregue com estes vidros e hoje (24/10/2025) para minha surpresa só foram entregues os 2 vidros fixos da sacada da sala.
A impressão que fica da empresa é de negligência com o cliente.
Atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 16:31
Sra. Patrícia Lobo,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Compreendemos sua situação e lamentamos o ocorrido. Na entrega realizada no dia 24/10/*******, foram encaminhados apenas os vidros que necessitavam de molde, conforme o processo técnico exigido para o seu condomínio. Os demais materiais, que estavam previstos para serem entregues junto, não foram despachados pela equipe de logística, o que ocasionou o atraso mencionado.
Informamos que a entrega do restante dos materiais já está devidamente agendada para segunda-feira, garantindo a finalização completa do envio pendente.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer sempre o melhor atendimento e assegurar que todo o processo seja concluído com qualidade e transparência.
Estamos disponíveis em nosso canal de atendimento e suporte.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Della Glass
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 16:35
Apesar do contratempo cm a entrega , a montagem foi muito bem realizada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8