Atrasos constantes, serviço incompleto e total demora e falta de comunicação após o pagamento
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2025 às 11:31
ID: 235680123
O serviço deles é realmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Fechei um pacote de vidro de sacadas + caixa de vidro de condensadora + persianas, por ser uma empresa apresentada pela construtora, o que me passou uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de confiança. Hoje, me arrependo muito dessa escolha.
Na hora de fechar a compra, tudo era lindo. Eles respondiam na hora, com a maior educação. Depois que enviei o pagamento, foi só ladeira baixo, ninguém respondendo, sempre eu tendo que correr atrás, sem contar que para cada coisinha é um contato diferente, o que dificulta ainda mais a continuidade e organização do serviço.
Sobre o meu relato: Realizei o pagamento dia 30/06, fizeram a medição dia 28/07 e o projeto foi aprovado dia 01/08. Disseram que o prazo de instalação seria de 25 a 30 dias úteis, esperei e nada de ninguém entrar em contato. 18/09 (depois de 35 dias úteis) eu tive que mandar mensagem cobrando e só depois disseram que iriam agendar a entrega para dia 22/09. Dia 23/09 e 25/09 veio o instalador e ele me disse que estava faltando 1 vidro. Fiquei com a sacada instalada sem 1 vidro. Mandei mensagem perguntando sobre quando seria a instalação da caixa de vidro da minha condensadora e quando iam enviar o vidro faltando, eles não responderam por 1 semana. Tive que entrar em contato de novo. Agenderam a medição da caixa para o dia 09/10 (o que eu não entendo. Por que eles não mediram antes, quando vieram instalar os vidros da sacada???). Queriam agendar a instalação para o dia 30/10, porém eu estava de viagem até dia 12/11 e só consegui marcar para dia 14/11. Eles vieram perguntar se podiam reagendar para o dia 11/11, sendo que eu disse que estava de viagem e já tínhamos marcado para dia 14/11. Enfim, vieram e instalaram a caixa de vidro da condensadora no dia 14/11. Agendaram a medição das persianas no dia 28/11 (disseram que por ser final de ano, todos os dias estavam lotados de agendamentos, mas para mim, novamente não faz sentido. Por que eles não mediram antes, por exemplo na instalação dos vidros da sacada ou até mesmo na instalação da caixa da condensadora??? Eles perdem nosso tempo com isso). No dia 28/11 disseram que eu teria que esperar 15 dias úteis para agendar a instalação, o que seria no dia 19/12. Mandei mensagens para eles nesse dia e nenhuma resposta. Olhei para o perfil do contato no whatsapp (porque eles não avisam nada) e a surpresa: estão de recesso até dia 07/01. Ou seja, terei que esperar até o próximo ano para AINDA AGENDAR a instalação e mais outros bons dias para que eles realmente instalem.
Durante todo o processo, fui eu quem teve que cobrar, perguntar, insistir e acompanhar cada etapa. Porque se depender deles, eles não tão nem aí.
Metade do ano se passou e o serviço ainda não foi concluído. Trata-se de uma enorme falta de respeito e consideração com seus clientes.
Uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui] atrás da outra.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:57
Bom dia!
Agradecemos seu relato gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em relação aos prazos e ao andamento do atendimento.
Ressaltamos que todo o processo de envidraçamento de sacada e instalação da caixa de vidro da condensadora, incluindo prazos de medição, produção e instalação, está previsto em contrato e é explicado no momento da contratação pelo representante responsável. Consta em nosso sistema que essas etapas já foram devidamente instaladas.
Em relação às persianas, é importante esclarecer que elas sempre são medidas e produzidas após a conclusão do envidraçamento, pois não utilizam as mesmas medidas. O envidraçamento pode alterar vãos, esquadros e profundidades, principalmente na área da condensadora, onde os cálculos de corte e encaixe são totalmente diferentes. Por esse motivo, não é tecnicamente apropriado utilizar a mesma medidas para produção das persianas , pois nessa etapa é definida se será instalado no teto ou na parede.
Após a medição das persianas, o prazo padrão para agendamento e instalação é de até 15 dias úteis, conforme informado. Devido ao recesso de fim de ano, tanto a equipe operacional quanto os fornecedores suspendem o recebimento e a produção de novos pedidos nesse período, o que impacta diretamente nos agenciamentos. Por esse motivo, a instalação só pode ser realizada em janeiro, quando as atividades são retomadas.
Reforçamos que seguimos os procedimentos técnicos e prazos estabelecidos em contrato para garantir a correta execução e a qualidade final do serviço. Permanecemos à disposição para a conclusão da etapa restante e para quaisquer esclarecimentos necessários.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 18:10
Mandaram uma mensagem logo após eu postar aqui no reclame aqui. Resolveram o meu problema, mas não voltaria a fazer negócios com a empresa justamente pelo atendimento e pela experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4