DELLAGLASS ENVIDRACAMENTO DE SACADAS

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

28/04/2026 às 13:59

ID: 247181369

Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa referente ao envidraçamento da sacada do meu apartamento.

Desde o início do processo, tratamos a venda diretamente com a (*****), momento em que foi informado que teríamos a instalação de ar-condicionado com condensadora na área. No entanto, não houve a devida orientação técnica quanto à necessidade de respiro nos vidros da sacada, o que evidencia uma falha grave no atendimento e no planejamento do serviço. Trata-se de uma informação técnica essencial, que não tínhamos qualquer obrigação de conhecer e que deveria ter sido claramente informada no momento da venda, realizada em janeiro de 2026.

Os vidros foram instalados no dia 19 de fevereiro, no início da nossa reforma. Posteriormente, entre os dias 10 e 11 de abril, ao avançarmos com a instalação do ar-condicionado, fomos informados pela equipe responsável que seria indispensável a existência de respiro. Ao acionarmos a empresa, o erro foi reconhecido e foi acordado que as adaptações necessárias seriam realizadas sem custo adicional.

Ressalto que deixamos claro, desde esse momento, que nossa mudança estava programada para o dia 18 de abril.

Entretanto, no dia 17 de abril, um técnico compareceu ao local apenas para realizar a retirada dos vidros, sem que houvesse qualquer reinstalação no mesmo dia. Fomos informados de que os vidros retornariam à fábrica para ajustes, o que nos deixaria, por tempo indeterminado, sem a proteção da sacada.

Desde então, estamos, até a presente data (27 de abril), com o apartamento totalmente exposto, convivendo diariamente com vento, frio, sol e até mesmo chuva, uma situação completamente inaceitável para quem já se encontra residindo no imóvel.

Além disso, fomos obrigados a improvisar uma solução emergencial para minimizar os riscos: tivemos que comprar um material tipo madeirite/MDF para fechar parcialmente a sacada, de forma totalmente improvisada, apenas para evitar o risco da nossa cachorrinha cair do 26 andar. Trata-se de uma situação extremamente grave, que jamais deveria ocorrer em um serviço desse tipo.

Adicionalmente, diante da descoberta tardia sobre a necessidade de respiro, tivemos ainda que arcar com um custo extra não previsto: a contratação de uma caixa envidraçada para acomodar a condensadora do ar-condicionado. Esse gasto não estava no nosso planejamento, pois partimos do pressuposto, com base nas informações fornecidas no momento da venda, de que a sacada seria totalmente fechada. Reforço que não tínhamos qualquer obrigação de saber dessa exigência técnica, uma vez que ela não foi informada pela empresa, mesmo eu tendo informado previamente sobre a instalação do ar-condicionado.

Para agravar ainda mais a situação, na última sexta-feira (24/04), fomos informados de que a instalação ocorreria ontem, dia 27/04. Diante disso, organizei toda minha logística pessoal para viabilizar o atendimento, incluindo deixar minha cachorra sob cuidados de terceiros e disponibilizar uma pessoa no apartamento para receber a equipe, já que eu e meu marido trabalhamos presencialmente.

No entanto, fui informada de que não haveria instalação apenas após eu mesma entrar em contato, logo pela manhã, para confirmar o horário que já deveria estar previamente alinhado. Somente nesse momento fui surpreendida com a informação de que o serviço não seria realizado, sob a justificativa de divergência na cor do material do leito dos vidros.

Essa situação evidencia não apenas a falta de planejamento, mas também a ausência de proatividade, organização e respeito com o cliente, que vem sendo impactado diretamente por sucessivos erros e falhas de comunicação.

Destaco ainda que foi informado previamente pela ***** que todo o processo de adaptação seria concluído em aproximadamente uma semana, prazo que claramente não foi cumprido.

Por fim, ressalto que, diante de toda essa situação, entrei em contato solicitando falar com um responsável direto da empresa e encaminhei este mesmo relato detalhado. No entanto, desde então, não obtive qualquer retorno, tampouco fui atendida, o que agrava ainda mais a falta de suporte e consideração com o cliente.

Diante de todo o exposto, solicito:

* A definição imediata de uma nova data, concreta e definitiva, para instalação dos vidros;
* Garantia de prioridade máxima na execução do serviço;
* Um posicionamento formal da empresa quanto aos prejuízos e transtornos causados, incluindo possíveis medidas compensatórias, inclusive em relação aos custos extras que tivemos que assumir indevidamente.

A situação atual é insustentável. Estamos morando em um apartamento completamente exposto, sem qualquer previsão confiável de solução.

Aguardo retorno com urgência.