DELLAGLASS ENVIDRACAMENTO DE SACADAS

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São Paulo - SP

11/07/2025 às 09:42

ID: 221823473

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Eu contratei o serviço da empresa pois eles fizeram uma apresentação ao condomínio que irei morar em breve. Como é um prédio novo, foi realizado uma força tarefa para melhores condições aos proprietários visto que haveria uma massa considerável para compra dos produtos.

No meu caso, contratei: vidraçamento da sacada, caixa de ar e persiana.


Eu fui atendido pela comercial Fabiana que me atendeu brilhantemente, em dois dias estava com tudo resolvido. No momento de fechar, eu expliquei minha situação e pedi prioridade se fosse possível a fim de adiantar o prazo.

Ainda assim, ela foi super transparente informando que iria deixar a observação mas que o prazo garantido era os 25 dias úteis após aprovação do projeto. Eu aceitei seguir dessa forma!


Em resumo, a entrega do material estava prevista para dia 23/06 e montagem dia 26/06 (estava dentro dos prazos combinados). O problema começou a partir desse ponto:


Eu estava em férias fora do país e não estava acompanhando a obra e meu time estava fazendo pouquíssimo contato comigo nesse período de férias para me deixar a vontade e curtir o descanso. Quando eu voltei de viagem, dia 28, eu descobri que não havia sido instalado e ninguém da empresa havia entrado em contato comigo para justificar e acertar novas datas.


Fiz contato e já pedi prioridade visto que o prazo combinado não tinha sido atendido e minha obra estava parada.


Ficou combinado entrega do material em 03/07 e instalação no dia 04/07.


Eu tentei marcar horário para a entrega pois neste dia eu tinha evento de trabalho e iria até o apartamento somente para receber o material e seguir para meu compromisso. Mesmo com o problema do primeiro atraso eles me disseram que não seria possível combinar horário (somente o período).


Consegui uma pessoa para receber o material mas no próprio dia 03/07 recebi uma mensagem as 7h38 informando que houve um problema e que não conseguiriam entregar o material.


O novo combinado foi: entrega e instalação no dia 04/07 e que a equipe chegaria entre 8h30 e 9h30. Minha irmã estava no local para receber desde as 8h15 e o time de entrega da empresa chegou as 11h17 (quase três horas pós o combinado).


Começaram a instalar na sexta feira e disseram que só seria possível finalizar na segunda.


OBSERVAÇÃO: Minha obra estava parada desde 26/06 pois precisava do vidro na sacada para a empresa do vinílico fazer instalação do material e sequenciar o final da obra.


Novamente mesmo depois de todo esse transtorno, eles não me ajudaram em absolutamente nada. Disseram que não teriam como abrir exceção de mandar alguém no final de semana.

A empresa do vinilico estava marcada para segunda de manhã e tive que combinar de chegarem ao meio dia pois novamente, tive um novo combinado com a Della Glass que precisariam finalizar até o meio dia.

O desfecho foi que finalizaram as 13h30 e faltou uma folha (um vidro) que não coube e foi preciso ajuste.


Aqui a minha insatisfação TOTAL é: falta de comprometimento com o prazo combinado, falta de informação pois em nenhum momento eu fui procurado pela empresa para justificar e negociar os atrasos e falta de atenção por não reconhecerem que o problema era do lado deles e mesmo com meu ônus (causado por eles) não tinha o que fazer a não ser aceitar o que estava acontecendo.