Projeto de Envidraçamento em Desacordo com Padrão Aprovado pelo Condomínio
Não resolvido
São Paulo - SP
17/04/2026 às 12:40
ID: 246323155
Contratei o projeto de envidraçamento da sacada e da área de serviço considerando que a empresa já havia realizado serviços no Edifício Essential. No entanto, após a instalação, recebi uma comunicação da administradora do condomínio informando que o projeto executado na área de serviço não estava de acordo com o padrão aprovado em ata.
Na situação atual, a empresa Della Glass se prontificou a retirar a instalação realizada de forma incorreta, porém informou que não fará o reembolso dos valores pagos.
Vale destacar que, como é prática padrão, qualquer envidraçamento visível na fachada deve seguir rigorosamente o modelo aprovado pelo condomínio. Neste caso, o vendedor ***** utilizou apenas uma foto da fachada do prédio como referência, assumindo que aquele modelo estava em conformidade com a convenção, o que posteriormente se mostrou incorreto.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 14:05
Boa tarde, Sra. Ana, tudo bem?
Seu caso já está em análise e foi encaminhado para nossos superiores para avaliação detalhada.
Verificamos que o envidraçamento da sala foi executado conforme o projeto padrão aprovado. Já na área técnica, o modelo seguido teve como referência outras instalações existentes no prédio, uma vez que a empresa não recebeu previamente o padrão específico aprovado para essa área.
Diante da situação, a empresa se responsabiliza pela retirada do envidraçamento da área técnica que não está em conformidade. Em relação ao reembolso, a solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e segue em análise.
Reitero meu compromisso em acompanhar seu caso até a completa resolução.
Permaneço à disposição.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 15:30
A empresa fez o projeto errado, reconheceu o erro, retirou o envidraçamento e não devolveu o dinheiro!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 14:24
Prezada,
Informamos que a solicitação apresentada já foi devidamente atendida e solucionada por nossa empresa, conforme tratativas realizadas anteriormente.
O retorno formal, bem como as informações referentes à resolução do caso, foram encaminhados por e-mail ao Sr. Marinho. Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Della Glass