Serviço de envidraçamento de sacada incompleto, com vazamentos, atrasos e venda incorreta de persiana.

Boa tarde!

Recebemos sua manifestação e prestamos os esclarecimentos técnicos necessários.

Em projetos com pé-direito duplo, o procedimento técnico é realizado em etapas. Primeiramente é executado o envidraçamento estrutural com instalação da bandeira superior, responsável pelo travamento e sustentação do sistema. Somente após essa etapa concluída é realizada a medição final das persianas, pois qualquer variação estrutural impacta diretamente no alinhamento e no funcionamento do produto.

A persiana é sempre instalada em segunda etapa, justamente para garantir precisão milimétrica. No caso de pé-direito duplo, para que o modelo transpassado atinja bloqueio integral de luminosidade, é necessário que a instalação seja:

Do chão ao teto; ou
Lado a lado.

Foram apresentadas alternativas técnicas viáveis para o seu projeto, porém o formato estrutural existente não atendia exatamente à expectativa inicial quanto ao transpasso total.

Em relação aos vazamentos, foi aberto chamado técnico específico para cada etapa de vedação (estrutura principal e vedação complementar), procedimento padrão em sistemas modulares. Os atendimentos ocorreram dentro do protocolo técnico até a regularização.

Quanto à persiana, consta em sistema que a situação já foi tratada e solucionada administrativamente.

Reforçamos que não houve cobrança adicional pelas tratativas realizadas e que todas as adequações seguiram critérios técnicos estruturais aplicáveis a projetos sob medida.

Permancemos a disposição.