TOTAL FALTA DE ÉTICA E IDONEIDADE

Prezada Grace

A Della Glass esclarece que sua solicitação de cancelamento foi aceita e processada dentro do prazo legal, conforme previsto na legislação vigente.

Após o recebimento do pedido, a empresa realizou todos os procedimentos necessários para o cancelamento da contratação e a solicitação do estorno junto à operadora financeira responsável. Inclusive, conforme e-mail encaminhado à senhora, foi enviado o comprovante da solicitação realizada, demonstrando que a Della Glass adotou todas as medidas cabíveis para a devolução dos valores.

Entretanto, em razão de questões operacionais relacionadas à adquirente e à operadora do cartão, o procedimento passou a depender de análises e prazos externos, que não são controlados pela empresa.

Mesmo diante dessa situação, nossa equipe permaneceu acompanhando o caso e buscando alternativas para garantir a devolução dos valores. Durante esse período, foi aberto pela própria cliente um procedimento de desacordo comercial junto à administradora do cartão, passando a existir tratativas simultâneas pelos canais bancários competentes.

Ressaltamos que a solicitação sob responsabilidade da Della Glass já foi devidamente concluída. Neste momento, os prazos para processamento e disponibilização dos valores dependem exclusivamente da operadora do cartão e da instituição financeira responsável, que possuem procedimentos e prazos próprios para conclusão dessas operações.

Também destacamos que todas as condições da contratação constam expressamente no contrato, documento encaminhado previamente para análise e assinado pelas partes em comum acordo.

A Della Glass sempre atuou de forma transparente, jamais se recusou a efetuar o cancelamento ou a devolução dos valores, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Infelizmente essa RESPSOTA NÃO PROCEDE, devido a negação da empresa para o cancelamento e por falta de resposta até 12 de maio (data limite informada para resposta) tive que recorrer a contestação da compra, com ENORME TRABALHO PARA GERAR DOCUMENTAÇAO. Ainda hoje a operadora do Cartão XP informou que ainda não conseguiu realizar o cancelamento porque a DELLA GLASS ainda não aceitou a operação de cancelamento.

Solicito a postagem aqui do EMAIL QUE ME ENCAMINHARAM e O COMPROVANTE DA SOLICITAÇÃO REALIZADA, até o momento não recebemos nenhum dos dois e por isso ainda permanece em trâmite aguardando o cancelamento. BASTA ENCAMINHAR O DE ACORDO PARA O CANCELAMENTO.

E as condições de contratação prevista em contrato na Política de Cancelamento na cláusula 3.5 estabelece: Em caso de desistência pela Contratante, até 7 dias corridos do fechamento do contrato (CDC) se a venda for feita FORA DA SEDE DA CONTRATADA: devolução integral do valor, até o MOMENTO NÃO OCORREU. Caracterizando falta de idoneidade e ética.

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre o ocorrido.

Entretanto, é importante esclarecer que a Della Glass não negou o cancelamento da compra. A solicitação de estorno foi registrada e encaminhada à administradora responsável pela transação, conforme o procedimento exigido para pagamentos realizados por cartão de crédito.

Informamos ainda que o comprovante da solicitação de estorno foi encaminhado para o e-mail cadastrado. Solicitamos, por gentileza, que verifique também as pastas Lixeira, Spam e Lixo Eletrônico, pois em alguns casos a mensagem pode ser direcionada automaticamente para essas caixas.

Caso não localize o e-mail, pedimos que entre em contato com nosso setor financeiro, que realizará o reenvio imediato do comprovante e prestará todos os esclarecimentos necessários.

Reiteramos que, em nenhum momento, houve intenção da Della Glass de descumprir a cláusula contratual referente ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. A empresa agiu de boa-fé e dentro dos procedimentos exigidos pela instituição financeira responsável pela operação.

Nosso escritório está localizado na *****, *****, onde permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos, bem como pelos nossos canais oficiais de atendimento.

A Della Glass reafirma seu compromisso com a transparência, a ética e o respeito aos seus clientes, permanecendo à disposição até a conclusão definitiva do processo.