Completo descaso!!!
Resolvido
Teófilo Otoni - MG
19/07/2018 às 14:45
ID: 36969541
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ o seguinte: Fiz contato com essa tal empresa por e-mail e eles me indicaram um representante chamado Tiago ( Que arrependimento), o indivíduo fez uma compra com quase mil reais além do que eu havia permitido, e tentou a todo custo me convencer que eu sabia que havia pedido outro valor; foi grosseiro, desrespeitoso e totalmente anti-etico. Isso já me fez ter uma má impressão da empresa. Porém, não querendo atribuí a má impressão deste ultimo a toda a empresa, resolvi contatar a instituição por conta própria.
No início o até parecia que a empresa tinha uma postura e conduta diferente do representante acima citado. Porém, ledo engano!!! Após vários dias de morosidade para solucionar o problema (recolher a mercadoria e atualizar valores) ainda tive que suportar tamanha grosseria e despreparo da atendete qur se identifica como RESPONSÁVEL PELO PÓS VENDA, ACREDITEM!!! PÓS VENDA (Viviany). Esta desligou o telefone por duas vezes na minha cara, mostrando absoluta falta de profissionalismo (no mínimo).
Por isso, tendo o reclame aqui em mais alta estima, resolvi relatar o episódio para que outros possíveis interessados em fazer negócio com esta "empresa" possam pensar "BEM".
Compartilhe
Resposta da empresa
26/07/2018 às 17:16
Prezada senhora Leila Santos,
A Dellas Lingerie é uma empresa idônea, que atua no mercado há mais de 20 anos, com milhares de clientes no Brasil e exterior. Nossa modalidade de serviços é pronta-entrega dos pedidos, onde os mesmos são faturados em até 72 horas após o ******* e crédito liberado.
A senhora realizou uma compra para revenda, com um de nossos representantes na cidade de Teófilo Otoni e, Segunda-feira, 04/06/******* às 16:02, foi enviado uma cópia do pedido para o email cadastrado . Na ocasião, a senhora solicitou uma redução nos itens que totalizaram *******,00
Após, pedido foi faturado no dia 05-06 e, novamente, foi enviado um email com a o arquivo xlm e danfe para o mesmo email cadastrado. Nessa ocasião, a senhora também poderia ter se manifestado, caso houvesse alguma divergência no pedido.
No dia 11-06 foi entregue a sua compra, através de empresa parceira, TNT Mercúrio, sob nota fiscal *******. No ato da entrega, a senhora também poderia ter sinalizado alguma divergência no pedido, mas o mesmo não ocorreu e o pedido foi recebido em total concordância.
De qualquer forma, quando a senhora entrou em contato conosco sobre uma possível divergência de ******* não houvesse nenhuma outra sinalização, acatamos uma devolução de *******,70 e foram refeitos os boletos sendo que, inclusive, o primeiro já foi pago em 19-07.
Não compreendemos o motivo de seu descontentamento, sendo que o problema já foi solucionado.
Sobre a possível grosseria por parte de nossos colaboradores... Se o representante realmente agiu conforme a senhora descreve, então porque manteve a compra? A senhora sempre foi informada sobre os valores e recebeu cópias do pedido e nota em seu email, antes mesmo de receber a mercadoria.
Nosso atendimento no pós venda é monitorado e a sua ******* todos os critérios de um excelente atendimento, com agilidade e cortesia como atendemos todos os nossos valiosos clientes.
Cordialmente,
Equipe de SAC
Consideração final do consumidor
08/10/2019 às 13:39
Empresa com alguns funcionários totalmente despreparados colocando em dúvida a idoneodade da empresa. Além do mais, eu tentei cancelar a compra várias vezes imediatamente observar a má fé deles em me vender algo além do que eu havia solicitado. Mas, a atendente insistiu para continuar a compra porque não teria problema em corrigir o valor. Inclusive pediram desculpas pelo tratamento grosseiro por parte de alguns funcionários. Não recomendo essa empresa, inclusive fui contatada recentemente pela mesma para oferecer mercadoria: EU NUNCA MAIS VOLTARIA A FAZER NEGÓCIO COM VCS!!! E NÃO QUERO QUE ME CONTATEM NUNCA MAIS
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/10/2019 às 13:48
Prezada senhora Leila,
Conforme informamos anteriormente, a senhora chegou a fazer uma solicitação de redução, e o mesmo foi aceito prontamente.
Certamente, nada foi empurrado para a senhora, pois o pedido foi enviado para o seu email para a sua conferência.
Além disso, no ato da entrega, se estivesse em desacordo, bastaria a senhora recusar a entrega.
Contudo, a senhora não somente recebeu o pedido, como realizou pagamento do mesmo.
Reinteramos mais uma vez, que somos uma empresa séria e que , certamente, não estaria no mercado há 21 anos, presente em todos os estado do Brasil e exterior, se não trabalhássemos com total respeito ao nossos milhares de clientes finais e comerciais, honestidade, cordialidade e profissionalismo.
Lamentamos o seu descontentamento, mas agimos de maneira profissional e ética em todas as etapas.
Desejamos sucesso!