Dificuldades na troca
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
27/03/2023 às 12:40
ID: 161772873
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstá cada vez mais difícil comprar por empresas que aparecem no Instagram vendendo pelo e-commerce.
Comprei dois conjuntos de Dellas Íntima Lingerie e pedi devolução de um deles pelo site, assim que os recebi.
Eles estão dificultando e dizendo que eu é que.. ERREI na compra. Querem me cobrar pra fazer a troca.
Por WhatsApp, alegam que não têm a obrigação de receber o produto e de me devolver o dinheiro. Não estão nada aptos pra fazer venda eletrônica.
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Consideração final do consumidor
18/10/2023 às 11:35
Ausente. Sem responsabilidade comercial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/10/2023 às 07:34
Prezada SUELY APARECIDA VANON JOSÉ,
Pelas imagens, a senhora não realizou a compra com a Dellas Thork, pelo site https://******* O endereço de email apresentado na iamgem não é nossa. Pelo oque parece, a senhora foi vítima de uma empresa se passando por nós, já que estamos em Minas Gerais e o telefone que consta na sua imagem é de Goiás.
Lamentamos o ocorrido, mas a sua compra não foi realizada pelos canais oficiais da Dellas Thork, nem consta o seu nome como cliente cadastrada.
Antes de registrar uma reclamação contra alguma empresa, é essencial que tenha certeza de que esteja fazendo contra a empresa correta.
Existem muitos [Editado pelo Reclame Aqui] no mercado, e em caso de dúvidas, é sempre recomendado fazer o contato diretamente com a empresa, através dos canais oficiais disponibilizados no site ou redes sociais.
O nosso instagram é: https://*******
Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento com o Cliente
Dellas Thork