Cobranças indevidas e dificuldades para devolução de jogo de panelas

Question

Comprei um.jogo de panelas e em nenhum momento no ato da compra foi informado qualquer eventual valor a ser pago para entrega ou emissão de nota fiscal. Posteriormente a isso, tenho recebido cobranças adicionais para liberação do produto. A primeira taxa solicitada pela transportadora Rota Serena, eu até paguei, agora recebi um WhatsApp de uma pessoa física dizendo que devo pagar para emitir nota fiscal e só assim liberar o produto. Nunca vi isso. E pior, pelo site não há quaisquer botões de devolução do produto e reembolso do valor pago. Que [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo foi comprar nessa loja sem reputação nenhuma.