Abandonou várias pessoas nos passeios e foi embora

Question

Pior agência que já viajei,  péssimos monitores , não se comunicam bem com as pessoas, simplesmente me largaram em um passeio e  foram embora dizendo que estavam atrasados e não podiam esperar , sendo que a 5 minutos antes o próprio monitor estava próximo de mim tirando foto e não me aguardadou embarcar , não só comigo , com várias outras pessoas, largaram 5 senhoras no hotel por conta que falaram no grupo que iriam sair para o passeio 09:10 e quando foi no outro dia falaram para todos embarcarem em 5 minutos , e ainda era 08:25 , as senhoras ficaram no hotel e não visualizaram a mensagem por exato momento e ficaram lá,   e elas ainda foram reclamar com o monitor,  que ainda era o próprio dono da agência e ele ainda foi super grosseiro e a moça chegou a chorar , foi muita humilhação . Nesse último passeio umas 12 pessoas que tive contato falaram que nunca mais viajam com eles , inclusive eu , péssima viajem

Accepted Answer

Olá Luiz, sentimos muito pelo ocorrido, mas precisamos da COOPERAÇÃO dos passageiros para seguirem o roteiro e o senso de ser uma viagem COLETIVA, e não podemos ser injustos com os passageiros que seguem os horários.
Aguardamos sempre uma tolerância de atraso e após devemos seguir o roteiro, logo que não podemos perder os horários dos passeios seguintes do grupo.

E sobre o relato das passageiras mencionadas, as mesmas decidiram não seguir o roteiro da empresa e sim um roteiro pessoal e tínhamos horário marcado para o passeio da manhã, que em caso de atraso os ingressos são INVALIDADOS e CANCELADOS , como mencionado deve-se haver o senso da coletividade e a responsabilidade, pois não devemos permitir transtornos com os passageiros que estavam no onibus aguardando para seguir o roteiro.

Att

Abandonou várias pessoas nos passeios e foi embora

Resposta da empresa