Falta de suporte, alteração de hotel e atraso do ônibus para Campos do Jordão
Não resolvido
São Paulo - SP
28/08/2025 às 13:01
ID: 225586039
Falta de suporte pelo contato de whatsapp, fui com minhas Tias para Campos de Jordão (23,24 de Agosto) final de semana eramos para nós hospedarem em Campos mesmo, mas devido a dona do hotel estar sendo investigada nos hospedaram no IBIS Taubaté e nos avisaram com menos 5 dias de antecedência sendo que paguei desde Maio, o ônibus chegou atrasado para nós buscar e existe a Lei do Consumidor!
Fora valor cobrado inadequadamente.
Wesley o guia foi atencioso, mas eu não indico essa Empresa para viajar pois nesse sentido de comunicação e informações inadequadas sem compromisso foram demais, lamentável você pagar corretamente e não ter todo suporte necessário
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 13:06
Olá Daniela, sentimos muito pela experiência não ter atingido a sua expectativa.
Mas reiteremos que não houve NENHUM atraso nos embarques, inclusive ao final do último embarque consta no grupo de comunicação EMBARQUES concluídos com Pontualidade.
Fato esse que nas avaliações abaixo sobre a viagem a experiência dos demais, inclusive dos seus familiares com o suporte da equipe foi prestigiado.
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Att
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 13:49
Bom, tenho todas as conversas pelo whatsapp e prints (e para o nosso retorno para SP tivemos a comunicação de todos em comum acordo) e sobre os meus familiares (TIAS) não se manifestaram porque sabiam que não iria dar em nada, mas sobre viajar com essa empresa tenho certeza absoluta que elas não iriam e nem recomendaram!
Pois é, experiência valeu demais para verificarmos esses lapsos.
Apenas fica o meu alerta para todos, verifiquem tudo como hospedagem, valores cobrados e os horários para não serem [Editado pelo Reclame Aqui].
Agosto já se foi, vida que segue né!
Atenciosamente Daniela.
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 13:50
Desagradável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3