Não é confiável viajar com essa empresa, cancelaram minha viagem e até hoje não reimbolsaram meu dinheiro!!!

Question

Fechamos um pacote para Búzios RJ com duas reservas no valor de R$*******,00 cada, estava marcado para 01 de maio a viagem foi cancelada devido ao estado da pandemia onde tudo estava fechado, até aí tudo bem, entendemos a situação.
Marcamos 3 novas viagens pra abater no valor do pacote de Búzios e sempre quando chega próximo da data onde preciso da confirmação eles não comunicam nada, simplesmente não respondem e quando respondem é informando que a viagem não vai ocorrer, pois não tem a quantidade de pessoas ou que o local não está aceitando. No dia 22 de julho pela terceira vez informaram que não teria a viagem que marcamos depois de ficarmos o dia insistindo mandando mensagens.
Solicitei então o cancelamento do pacote e o reembolso dos valores já pago, já que devido a situação não daria pra viajar e não estava dando certo e eles simplesmente disseram que a empresa não está fazendo o reembolso que por hora está suspenso e que o catálogo estava disponível. Em nenhum momento foi firmado contrato onde informa que não fazem o estorno dos valores! E não queremos mais viajar com a empresa pois não nós sentimos mais confortáveis, é muito constrangimento tudo o que estamos passando só para reembolsarem algo que é nosso, pagamos por algo que não usamos, não usufruímos.

Accepted Answer

Sr. Allison Boa Tarde!
Sua solicitação ja foi esclarecida anteriormente.
Infelizmente nosso tempo de resposta esta alto devido ao quadro de colaboradores reduzidos e a demanda de atendimento.
Temos pacotes em todos os fins de semana, e nos últimos 90 dias foram mais de 1300 passageiros em nossas viagens. Mesmo com o retorno das atividades ainda enfrentamos algumas situações causadas pela pandemia; Lugares que restringem as viagens em grupos, adiamento de viagens em casos no qual é informado por alguns passageiros sintomas gripais ou atestado COVID confirmado...
Reiteramos que nos últimos 90 dias tivemos mais de 30 viagens e houve somente 3 adiamentos ou seja 10% do total.
Em relação sobre o reembolso como informado anteriormente a MP948 veio para garantir alguns direitos a você consumidor como remarcação da viagem ou uso de créditos ate 12/2022. Nossa politica esta de acordo com a legislação.

Conforme dito acima a viagem que você comprou foi cancelada devido a pandemia, e com exceção da sua reserva, 92% dos outros passageiros já usaram seus créditos em outras viagens ou na mesma viagem nesses últimos 90 dias.

Sentimos pelo seu transtorno.
Seus créditos estão disponíveis até 12/2022 conforme a legislação para serem utilizados em qualquer destino disponível em nosso catálogo.

Att

Não é confiável viajar com essa empresa, cancelaram minha viagem e até hoje não reimbolsaram meu dinheiro!!!

Resposta da empresa