Péssimo atendimento, propaganda enganosa
Não resolvido
Diadema - SP
04/01/2022 às 13:48
ID: 135972037
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesViajei eu e a minha namorada para Arraial/Angra, de 30/12/21 á 02/01/22.
Começamos pelo atendimento através do WhatsApp: comprei uma ceia para mim para ela, a principio quis cancelar, o atendente de nome Wesley, me disse que não daria para cancelar pois já havia reservado ( nem tinha pago ainda), e se caso eu não pagasse iria ser impedida de embaraçar. Blza, fiz o pagamento.
No dia do embarque, ocorreu um atraso de 1 hora e 40 minutos, os mesmo disseram q era por conta do trânsito, mentira, pois em nenhum momento houve trânsito no decorrer da viagem.
Entramos no ônibus, o banheiro não tinha papel, banheiro sem higiene, sem água para lavar as mãos, a pia estava com comida dentro, provavelmente vômito, poltronas sem cinto de segurança.
O motorista sem nenhum tipo de instrução, se perdeu no caminho e bateu o ônibus ( tenho fotos). O mesmo muito grosso, pois fomos reclamar e o mesmo começou a bater boca com os passageiros. Fomos informadas q o mesmo é motorista de carreta e não de ônibus, pois não havia motorista aí de última hora chamaram ele.
Dentro do ônibus tbm, havia apenas 4 entradas USB para carregar os celulares de 40 pessoas e o ar condicionado não funcionava
Na primeira parada ficamos mais de 1 hora, e sem contar que o motorista desceu e trancou o onibus.
Fui reclamar do atraso no grupo, o ADM fechou o mesmo, não aceitam críticas por isso resolvi vir pra cá.
Toda vez que viajo pra Arraial do Cabo, saímos as 21:00 e chegamos no máximo as 7:30 da manhã do outro dia. Com a Dellucas chegamos 14:00 da tarde do sábado, ou seja, mais de 15 horas pra chegar, apenas 1 rapaz dirigindo todo esse tempo sem descanso ( lembrando que não havia transito).
O hotel super mal localizado, mal cuidado e mal higienizado.
A Ceia em que paguei *******,00 pra 2 pessoas dizia que tinha suco, não havia, eu não tomo refrigerante, a moça que tava servindo disse pra eu tomar água.
A comida estava com gosto de estrada e a cara do churrasco fria, pois com os atrasos que houveram chegamos no hotel 21:30 e o churrasco já estava sendo feito desde as 19:00.
No retorno a SP, pegamos trânsito ( até aí tudo bem), porém quando o trânsito fluiu, o rapaz que se dizia motorista acelerou tanto que houveram muitas reclamações dos passageiros no grupo.
Ao chegar no desembarque, fecharam o grupo e agradeceram a todos, sem ao menos escutarem o nosso feedback.
Não pagamos barato, achei que fossem mais comprometidos com as pessoas.
NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA A NINGUÉM!
Foi a nossa primeira e última viagem com essa agência, eles só querem saber de dinheiro, vendem uma coisa que não acontece.
Péssimo atendimento, péssima viagem, péssima acomodação.
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Resposta da empresa
04/01/2022 às 14:03
Olá Renata
Suas reclamações são extremamente tendenciosas.
- O onibus chegou limpo no embarque e depende dos passageiros (vocês) para manter o mesmo limpo. Quando um passageiro vomitou no banheiro o mesmo foi limpo pelo monitor.
- Em pleno Réveillon dizer que não pegamos trânsito, chega ser surreal. Infelizmente pegamos trânsito na ida e na volta acredito que deve ter dormido para não ver o trânsito que pegamos. Em uma data normal chegamos em arraial às 10hrs da manhã como como vivido e visto nos jornais as estradas estavam intensas.
- O ar condicionado estava funcionando tanto que foi pedido pela maioria que diminuíssem a potência pois estava muito gelado.
- Tempo de parada geralmente ocorre de 30/40 minutos mas por se tratar de Réveillon com as paradas lotadas e filas gigantescas seriam impossível fazer no tempo padrão como vivenciado por você.
- Não existe motorista de carro, caminhão, onibus. A habilitação é definida por A,B, C e D e o mesmo era habilitado para dirigir Carrera como onibus segundo diretrizes competentes dos órgãos de trânsito e inclusive o mesmo é instrutor de direção para habilitados na categoria veículos pesados.
- Sobre a Ceia foi avisado 10x que a reserva não poderia ser cancelada e você ciente disso reservou.
Caso não queira passar por trânsito, tempos prolongados nas estradas e paradas, e viagens coletivas ( logo que depende de todos a manutenção da limpeza do onibus, dentre outros espaços compartilhados) recomendo viajar fora de temporada de Réveillons e feriados.
Infelizmente não temos controle de trânsito, tempo, clima é bom senso dos passageiros para manter tudo limpo.
Réplica do consumidor
07/01/2022 às 08:07
É por essas e outras que não vou mais.
Não teria necessidade de vir aqui expor tudo isso se não fosse verdade. Nem falar com o cliente você sabe, não quero nada de vocês a não ser distancia, e ainda bem que tudo fica registrado aqui não é mesmo? Não invento nada apenas disse o q REALMENTE aconteceu.
Desejo apenas sorte pra vocês.
NÃO RECOMENDO ESTA EMPRESA!!!!
Consideração final do consumidor
04/01/2023 às 11:23
Atendimento péssimo, muito [Editado pelo Reclame Aqui] da parte dos funcionários. Não recomendo em hitoptese alguma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/01/2023 às 10:31
Infelizmente suas colocações são infundadas inclusive se quer nome do destino é correto ( Arraial do Cabo ao invés de Angra dos Reis). Suas reclamações estão longe da realidade e totalmente fora do nosso controle.
Em uma viagem com 45 passageiros tivemos 1 reclamação ( a sua) com dados inverídicos e ainda com situações que não temos controle como trânsito, remói-de parada etc.
Esse ano tivemos mais de 250 passageiros no Réveillon e mais uma vez provamos nossa excelência em prestar serviço
No link abaixo a relato de como foi a experiência dos nossos clientes em dezembro e Réveillon
https://www.instagram.com/p/CmOoVOeOA7q/?igshid=YmMyMTA2M2Y=
Como também em outros meses
https://www.instagram.com/p/Ckh56o6uP1C/?igshid=YmMyMTA2M2Y=
Reiteramos nosso compromisso para com nosso cliente e grau de satisfação.
Aqui no Reclame Aqui são menos de 10 reclamações comparado a mais de 25mil clientes em viagem.