Tentativa de cancelamento

Olá, Matheus.
Sentimos muito pelo ocorrido.
Não é comum ocorrerem atrasos na nossa unidade. Porém, no último atendimento agendado por você, tivemos um atraso do cliente anterior e isso acabou impactando o restante da nossa agenda. O atraso pontual ocorreu, pois se tratava de um cachorro reativo que exigiu um pouco mais da nossa equipe.

Em relação ao shampoo, pedimos desculpas novamente. Esse feedback foi passado para toda a equipe na época. Como foi explicado a você, nós temos um shampoo específico para ser utilizado somente na cabeça dos doguinhos, que não arde os olhos, como se fosse um shampoo de bebês.
Sobre seu pacote, conversamos que iríamos passar o seu caso para a rede. Por se tratar de uma franquia, temos várias diretrizes a seguir. Após conversar com eles, entramos em contato com você para solucionar o problema.

Nós nos preocupamos com a situação assim que aconteceu e, por isso, como pedido de desculpas, preparamos a caneca personalizada para vocês, simbolizando a boa relação que sempre tivemos.

Seguimos a disposição para o que precisarem.

Atenciosamente, Dellvet.