Hotel não cumpriu o prometido em relação ao Transfer e cobrou consumos indevidos
Em réplica
Paulínia - SP
24/03/2026 às 10:25
ID: 244149949
O hotel diz que disponibiliza Transfer, porém, no dia solicitado me informaram que não seria possível buscar e na hora de ir embora a mesma coisa, enviei e-mail com todos os dados e ninguém me respondeu, só não dava pra enviar no número do voo porque para isso precisa do check In e no dia da reserva ainda não era possível fazer check In do voo, além disso, marcaram um monte de coisa que não consumi na minha comanda
O mínimo era oferecer uma outra opção de Transfer já que o hotel diz que a empresa que é parceira não conseguia uma falta de respeito.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:52
Olá, lamentamos pelos transtornos relatados durante sua hospedagem.
Gostaríamos de esclarecer que o serviço de transfer funciona em horários específicos e o agendamento deve ser realizado com antecedência mínima de 72 horas, conforme informado em nossos canais oficiais de comunicação e no momento da reserva.
O envio dos dados do voo, incluindo número e horário, é indispensável para a confirmação do serviço junto à empresa parceira responsável pelo transporte. Quando as informações são encaminhadas fora do prazo necessário ou de forma incompleta, infelizmente pode ocorrer indisponibilidade no atendimento.
Lamentamos o inconveniente relacionado aos lançamentos indevidos em sua comanda. Essa situação será analisada internamente para verificarmos o ocorrido e evitarmos falhas semelhantes futuramente.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e atendimento.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 07:18
Os dados foram enviados com mais de 72h de antecedência, na recepção me falaram que não tinha transfer disponível e que não era obrigação do hotel, se não é obrigação, então porque vocês disponibilizam esse serviço?
péssimo, além da piscina de vocês ser [Editado pelo Reclame Aqui] e cheia de mofo