Isolamento acústico

Question

Fiz reserva no hotel Del mar e fui passar o são joão lá para ver a festa e descansar no feriado de 5 dias, escolhi o hotel del mar unicamente pelo fato de no aplicativo do Booking conforme foto em anexo teria isolamento acústico e como já fiquei em São Paulo em um hotel  ao lado do aeroporto e realmente não se houve nenhum som por causa do isolamento acústico, assim  ESCOLHI ESSE HOTEL del mar QUE PARA MINHA SURPRESA O DESCANSO VIROU INSONIA, PORQUE o show da festa era como estivesse dentro do quarto sem nenhum isolamento acústico, gostaria da devolução pelo menos de uma parte do valor pago pois meu objetivo de descanso foi por água a baixo. Fui na recepção e o funcionário disse que realmente não tinha isolamento acústico que infelizmente não adiantava mudar de quarto e mesmo assim o hotel estava lotado.

Accepted Answer

Olá, sentimos muito pela experiência frustrante durante sua hospedagem, especialmente em um período que deveria ser de descanso e lazer.

Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente porque a informação sobre isolamento acústico apresentada no anúncio foi um fator determinante para a escolha do hotel. Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às expectativas e pedimos desculpas pelo desconforto causado pelo barulho durante os shows.

Também reconhecemos que o suporte oferecido no momento não foi suficiente para solucionar a situação, mesmo com o hotel em alta ocupação durante o período do São João.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para identificarmos melhorias em nossos serviços e comunicação.

Isolamento acústico

Resposta da empresa