Delmond Hotel

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Cuiabá - MT

16/10/2020 às 17:59

ID: 113676591

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Me hospedei nesse hotel hoje pela primeira vez, assim que estacionei o carro em frente ao hotel não tinha ninguém para recepcionar, nenhum manobrista ou algum atendimento.
Fui a recepção onde fui atendida por uma moça que solicitei que gostaria de conhecer o quarto antes de me hospedar e não fui atendida com nenhuma simpatia, pelo contrário me olhou e atendeu friamente e solicitou ao rapaz que disse que era o manobrista para me acompanhar.
Ao descer eu perguntei se o hotel estava com atendimento de equipe reduzido e a mesma informou que não.
Eu sai e retornei e ao entrar em quarto fiz uma solicitação para o rapaz que trouxe minhas malas que me disse que mandaria uma camarareira para me atender, mas ninguém apareceu então após 1hs de espera entrei em contato com a recepção, expliquei o ocorrido e a recepcionista me perguntou do que se tratava, o que eu queria e não se desculpou de nada.
Fiz meu pedido e mais 1hora depois cobrei novamente já que não fui atendida e a mesma recepcionista Gabrielle disse que já pediu e iria pedir de novo.
Mais 1 hora, ou 1hs e meia depois não sendo atendida novamente liguei e então a mesma recepcionista disse que ela irira trazer já que pediu e ninguém me atendeu. E eu perguntei o que estava acontecendo pois eu havia feito uma solicitação há mais de 3hs e não havia sido atendida, sendo que cobrei 3x.
E então ela disse que a equipe estava reduzida e eu disse que foi exatamente isso que perguntei a moça que me atendeu de manhã e ela havia dito que não. A Gabrielle disse que havia sim redução e que também houve algum problema com uma funcionária que não foi trabalhar.
Então eu disse que primeiro eu deveria ter siso avisada quando perguntei da redução de equipe, já que disso dependeria minha hospedagem, afinal entendo perfeitamente que podem ter redução de equipe mas eu tenho o direito de saber e querer ser atendida da forma como gosto e poder escolher outro local para me hospedar. E também disse que se estão com algum problema eu deveria ter sido informada e não ficar mais de 3hs esperando e ligando 3x para cobrar. A recepcionista me disse que não era obrigada a saber tudo que acontecia no hotel e não disse nada além de que estaria trazendo meu pedido.
Mediante falta de respeito ao atendimento sem nenhum pedido de desculpas da mesma, fiquei indignada e perguntei se havia algum gerente do Hotel então que deveria saber de tudo que ocorre no hotel.
Disse que ela estava ocupada.
Enfim, aguardei e a camareira trouxe o que solicitei.

Ficarei somente até amanhã sendo que ficaria o final de semana.
Buscarei um outro hotel que possa ter mais respeito com o cliente.
A propaganda do hotel é totalmente enganosa na internet, que diz ser um hotel 5 estrelas e impecavél.
Pra começar a porta do banheiro está em péssimas condições!