Cobrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
21/12/2022 às 10:40
ID: 155938603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor um erro do atendente no momento do check in cobraram em duplicidade o valor das minhas diárias no hotel. Ao constatar o erro (somente no check-out no dia 09-12), o atendente solicitou que eu preenchesse uns papeis que fariam o reembolso, via pix no máximo em 3 dias. Até hoje, dia 21-12 o problema não foi resolvido (disseram que a compra foi estornada do cartão, mas não aparece o estorno) terei que pagar a fatura e não tenho mais retorno do hotel.
Um desrespeito enorme, falta de atendimento e de compromisso com o que foi combinado, onerando sobremaneira o consumidor por um erro interno.
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Resposta da empresa
13/04/2023 às 13:18
Olá, Danielle..
Nosso muito obrigada por escolher o Delmond Hotel em sua hospedagem. Em nome de toda a equipe, queremos registrar nosso pedido de desculpas pelo incidente relacionado a vosso check in. Consideramos de muita importância todos os comentários, sejam de qualquer natureza e por isso, agradecemos a oportunidade de revisar o que você mencionou. O cancelamento foi realizado junto a operadora do cartão no dia 14/12, e o comprovante enviado no seu mail, existem também procedimentos internos da operador do cartão, referente ao fechamento de fatura e afins, peço que verifique junto a eles, lamentamos não ter lhe atendido de forma a suprir todas as suas expectativas. (obs: não achamos de bom tom enviar aqui o comprovante).
Saudações, Naindra Oliveira (gerente geral) e equipe Delmond hotel!