Não tinha o quarto como reservado e agora não querem fazer devolução do valor.
Resolvido
Primavera do Leste - MT
16/01/2023 às 22:44
ID: 157569607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a reserva para um casal e uma criança chegando no local o quarto só tinha uma cama , reclamei com atendente ele falou que não avia mais quartos com duas camas disponíveis, sendo assim preferir cancelar a reserva, como ja avia pagado com cartão de credito o hotel ficou de fazer devolução do valor já descontando a multa via pix , mas isso não ocorreu e não querem devolver. agiram de ma fé e literalmente me [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
13/04/2023 às 12:45
Olá, Josemar..
Nosso muito obrigada por escolher o Delmond Hotel em sua hospedagem. Em nome de toda a equipe, queremos registrar nosso pedido de desculpas pelo incidente relacionado a vossa reserva. Consideramos de muita importância todos os comentários, sejam de qualquer natureza e por isso, agradecemos a oportunidade de revisar o que você mencionou. Sua reserva foi realizada de acordo com a categoria solicitada, lamentamos não ter lhe atendido de forma a suprir todas as suas expectativas. Quanto a sua devolução foi realizada na conta informada. (obs: não achamos de bom tom enviar aqui o comprovante).
Saudações, Naindra Oliveira (gerente geral) e equipe Delmond hotel!
Consideração final do consumidor
31/10/2023 às 10:21
Nao resolveram na hora tive que hospedar em outro hotel
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5