Serviço péssimo pro preço cobrado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/10/2023 às 12:04
ID: 173889153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou neste momento hospedado no hotel. Nos últimos dois dias de uma reserva de 9 dias. Totalizando mais de quatro mil reais em diárias. Fui colocado num quarto com a cama quebrada e barulhenta, o Box está com um vazamento e a água invade o banheiro, além do registro do chuveiro estar solto. Há uma clara falta de manutenção e cuidado por parte da administração. O pior é que estou tentando uma solução há três dias e devido a lotação do hotel três atendentes diferentes já me disseram que não podem fazer nada. No mínimo eu deveria ter parte do dinheiro devolvido devido a incompetência em resolver os problemas em hotel supostamente alto padrão.
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Resposta da empresa
13/10/2023 às 16:25
Olá Rafael,
Nosso muito obrigado por escolher o Delmond Hotel em sua recente hospedagem.
Em nome de toda a equipe, queremos registrar nosso pedido de desculpas pelo incidente relacionado ao nosso apartamento. Contudo como foi informado, temos funcionários de pronto na manutenção, para fazer as devidas correções em vosso apartamento, a troca não foi possível pois não temos apartamentos disponíveis, sobre as diárias sentimos muito em não atender a sua expectativa, contudo sua reserva está como faturadas, porém se desejar efetuar o check out, será cancelado o faturamento. Consideramos de muita importância todos os comentários, sejam de qualquer natureza e por isso, agradecemos a oportunidade de revisar o que você mencionou.
Esperamos te receber novamente e sua próxima visita a nossa cidade.
Saudações, Naindra Oliveira (gerente geral) e equipe Delmond hotel!