Péssimo atendimento e bolo com recheio errado e massa dura na Delmoro Sorriso-MT
Respondida
Sorriso - MT
31/03/2026 às 23:34
ID: 244883285
Fiz uma encomenda de um bolo no dia 25/03/2026 na loja delmoro da Belo Horizonte Sorriso-MT, a encomenda seria para dia 29/03/2026, tudo começou quando cheguei no balcão para realizar o pedido, e as atendentes não queriam fazer o pedido, ficaram jogando de um lado para o outro, até que uma menina decidiu realizar meu pedido, no momento do pedido fui bem claro que gostaria do bolo com recheio de 4 leite e morango em calda, a atendente falou que seria o 4 leite e morango fruta, e eu repeti várias vezes que gostaria do 4 leite e morango em calda, quando ele perguntou o modelo, eu mostrei modelo que estava na vitrine, ela concordou e informou iria tirar uma foto e a confeitaria faria igual, modelo branco com pétalas rosas, quando foi no dia 29/03/2026 fui até o estabelecimento fazer a retirada do pedido achando que seria o bolo que eu encomendei, na hora que parte o bolo, vi que a atendente simplesmente pegou o da vitrine que já estava a dias lá exposto, e colocou pra mim levar, agora pensa em um bolo da massa super dura e sem o recheio que foi solicitado, sendo que fui com antecedência pra receber um bolo bom e na hora, peguei uma sola de raide.Péssimo atendimento, o delmoro era referência em bolos de aniversário pela qualidade dos produtos vendidos, hoje em dia, parece que só fazem por fazer mesmo, isso e uma falta de respeito com o consumidor, e pras atendentes, tomem vergonha, se não querem está no emprego que estão, peçam conta, e não tratem os clientes com descaso.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:38
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos narrados.
O DelMoro preza pela transparência e pela qualidade máxima de seus produtos e serviços, motivo pelo qual submetemos sua reclamação a uma investigação interna, para a apuração do caso.
Durante as apurações, foi verificado que foi realizado um pedido com as características detalhadas nesta Reclamação no dia 27/03, aproximadamente às 16h31.
Conforme registrado nas imagens do monitoramento interno, a cliente se direciona ao balcão às 16h31, a colaboradora faz o atendimento inicial e se direciona até o balcão de atendimento dos bolos para a retirada do formulário para a anotação do pedido. A colaboradora retorna ao balcão de atendimento aproximadamente às 16h32 e inicia o atendimento logo na sequência. De acordo com as imagens, toda a dinâmica da chegada ao balcão até o início do atendimento pela colaboradora demorou em torno de 1 minuto.
O pedido foi anotado e realizado de acordo com as informações repassadas na oportunidade. De acordo com as imagens, todo o atendimento durou aproximadamente 4 minutos.
Na sequência, a colaboradora tirou foto do produto e fez o envio para a equipe de produção, junto com a cópia do pedido.
Quanto a retirada do produto, as imagens demonstram que foi realizada no dia 29/03, aproximadamente às 17h55. A cliente solicitante compareceu ao balcão de atendimento, comunicou a retirada do pedido junto ao balcão e, imediatamente, a colaboradora se direcionou à câmara de resfriados para a retirada da encomenda, a qual estava acondicionada seguindo os padrões de qualidade estabelecidos e as normas sanitárias aplicáveis. Aproximadamente às 17h57 a funcionária retornou com o bolo, nos moldes do pedido, realizou a pesagem e fez a entrega do produto às 17h59.
Assim, em conformidade com os princípios da transparência e da boa-fé estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, informamos que, diante da análise técnica dos vídeos de monitoramento, foi identificada situação diversa da narrada nesta Reclamação.
De qualquer forma, informamos que os colaboradores envolvidos serão devidamente orientados e o feedback fornecido repassado à equipe de produção, para garantir a qualidade dos produtos e manutenção da excelência no padrão de atendimento e qualidade exigidos pela DelMoro.
Agradecemos a preferência
Atenciosamente,
DelMoro Supermercados
Att.