Atendimento insatisfatório e falta de resolução no Condomínio Vila Matilde
Não resolvido
São Paulo - SP
13/08/2025 às 17:33
ID: 224463535
Venho, manifestar minha insatisfação em relação ao atendimento recebido por parte da Caroline (gerente de atendimento) e proprietário Márcio responsáveis pela administração do condomínio Vila Matilde
Em vários contatos com ambos, percebi falta de cordialidade, agilidade e disposição para resolver a demanda apresentada, o que considero inaceitável, especialmente tratando-se de um serviço que deveria prezar pela boa comunicação e pelo respeito aos condôminos. Além da demora na resposta, as informações passadas foram imprecisas e não solucionaram o problema, gerando ainda mais transtornos.
Péssima prestação de serviços!
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 16:23
Agradecemos a sua manifestação e consideramos de extrema importância receber o retorno dos moradores, pois é a partir dele que buscamos o aperfeiçoamento constante de nossos serviços.
Para que possamos compreender de forma precisa a situação e encaminhar a solução adequada, solicitamos gentilmente que nos informe qual foi a demanda apresentada, bem como qual fato específico motivou sua insatisfação em relação ao atendimento prestado. É fundamental entendermos se a questão relatada decorre de atribuições próprias da administradora ou de competência da gestão condominial (síndico e corpo diretivo).
Esclarecemos que, de acordo com o Código Civil (arts. 1.******* a 1.*******, em especial art. 1.*******) e com a Lei n 4.*******/64, há distinção clara entre as funções:
O síndico é o responsável legal pela administração do condomínio, pela gestão do dia a dia, pela solução de intercorrências internas e pela representação ativa e passiva do condomínio. O próprio Código Civil, em seu art. 1.*******, autoriza o síndico a delegar atos administrativos à administradora.
A administradora de condomínios, por sua vez, exerce a função técnica de apoio, cuidando da escrituração contábil e fiscal, da emissão de boletos, da organização dos livros fiscais, da manutenção da regularidade tributária e da transparência econômica do condomínio.
Portanto, qualquer análise adequada deve considerar qual esfera de competência está envolvida: se da gestão condominial, ou se da administração técnica que nos cabe.
Reiteramos nosso compromisso com os princípios da legalidade, transparência e boa-fé objetiva e nos colocamos plenamente à disposição para solucionar sua demanda. Solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe os detalhes do ocorrido através do e-mail ******* , para que possamos tratar o caso com a devida atenção.
Atenciosamente,
Delomo e Monteiro Administração de Condomínios
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 19:53
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação em relação ao atendimento oferecido pela administradora do condomínio. Infelizmente, a experiência recente foi marcada por falta de cordialidade, demora nas respostas e ausência de clareza nas informações prestadas.
Como condômina, acredito que a função da administradora é justamente facilitar a comunicação e oferecer soluções ágeis e eficientes às demandas dos moradores. No entanto, a postura adotada demonstra descaso, o que gera desconforto e compromete a confiança no trabalho prestado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/09/2025 às 19:46
Boa noite.
Foi solicitado que Vossa Senhoria nos encaminhasse os detalhes do ocorrido através do e-mail *******, para que possamos tratar o caso com a devida atenção, todavia, além de não encaminhar informações sobre a reclamação, Vossa Senhoria encerra a publicação no Reclame Aqui em tom desabonador a Delomo e Monteiro.
Reiteramos nossa plena e absoluta disposição em bem atendê-la, permanecendo a disposição;