Dificuldade de Acesso ao Portal e Boleto em Nome de Terceiro após Atualização da Administradora
Respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 12:16
ID: 247381455
Nossa, muito, muito difícil mesmo lidar com essa adminsitradora. Há mais de cinco anos meu e-mail é cadastrado e sempre acesso o portal para gerar boletos e pagar minha cota do condomínio, sempre em dia. Sou moradora na unidade há mais de cinco anos e sempre acessei e paguei os boletos antes até dos vencimentos. Neste mês (30 de abril de 2026), fui abrir o portal (o mesmo que acesso desde sempre) e vi que resolveram atualizar o app e o site deles e me descadastraram totalmente, impedindo meu acesso ao portal. O boleto, não sei porque, ainda vem no nome do antigo proprietário, sendo que eu já envie há anos cópia da escritura no nome de minha irmã. Liguei para a adminsitradora. Duas antendentes disseram que se eu não atualizar DE NOVO o nome de propriedade não conseguirei fazer o novo cadastro que exigem e ficarei impossibilitada de acessar o prortal.
Observação: NUNCA recebi email ou comunicado oficial de que estariam mudando o tal app e o acesso ao portal. Uma atendente disse, via telefone, que mandaria comunicação para eu atualizar de novo e é claro que não mandou nada. Ruim, péssimo demais!
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:58
Prezada Senhora Lia,
Inicialmente, agradecemos o seu relato e, sobretudo, destacamos que, conforme a própria senhora menciona, ao longo de mais de cinco anos de utilização dos serviços, sempre teve acesso pleno ao portal e conseguiu realizar seus pagamentos de forma regular e antecipada, sem qualquer intercorrência.
Esse histórico demonstra que, durante todo esse período, os serviços prestados atenderam adequadamente às suas necessidades, sem registros de falhas ou prejuízos.
No entanto, compreendemos sua insatisfação quanto à dificuldade enfrentada recentemente a primeira em cinco anos. De fato, houve a atualização de nosso site e aplicativo, com a implementação de uma plataforma mais moderna, segura e eficiente, que oferece melhores ferramentas de consulta, transparência e acesso às informações condominiais.
Ressaltamos que foram enviados comunicados prévios aos moradores acerca dessas alterações. Sugerimos, inclusive, a verificação da caixa de spam ou outros filtros de e-mail, uma vez que tais comunicações foram disparadas de forma ampla.
Pedimos sinceras desculpas pela intercorrência pontual ocorrida a primeira registrada em mais de cinco anos de relacionamento, especialmente considerando que a atualização do sistema pode exigir, em alguns casos, a revalidação ou atualização cadastral, procedimento necessário para garantir maior segurança e conformidade das informações, conforme exigências da Lei Geral de Proteção de Dados.
Aproveitamos para reforçar que a questão relacionada à titularidade da unidade deve ser devidamente atualizada em nossos registros, conforme já orientado, a fim de evitar inconsistências no acesso ao sistema e na emissão de documentos.
Por fim, agradecemos pelo seu feedback, que é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Permanecemos empenhados em evoluir constantemente, com o objetivo de proporcionar uma experiência cada vez mais eficiente e segura, e esperamos que, superada esta fase de adaptação, a senhora continue usufruindo de nossos serviços com a mesma regularidade e tranquilidade dos últimos 05 anos.
Atenciosamente,
Delomo Administradora Condominial.