Solicitação de reembolso e confirmação de encerramento contratual devido a serviços não executados

Não resolvido
São Paulo - SP
23/10/2025 às 10:59
ID: 230064821
Venho por meio desta informar que estou tentando contato com o jurídico da empresa o e-mail informado está incorreto aguardo solução do caso urgente.
Mensagens enviadas pelo WhatsApp estão em pendências são ignoradas e não tratadas
Segue nova solicitação;
Prezados,
Na data de 21 de Outubro de 2025, em conversa com o Sr *****, fui informada que ele estará cumprindo aviso prévio referente ao cancelamento da prestação de serviços prestados ao Condomínio Vila Matilde I e II
Venho por meio desta, solicitar o reembolso dos valores pagos referentes ao contrato de prestação de serviços firmado com esta administradora, considerando que os serviços contratados não foram devidamente executados.
Ressalto que já houve o cancelamento do contrato por parte da empresa, o que reforça a necessidade de restituição dos valores pagos indevidamente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nas cláusulas contratuais aplicáveis.
Diante disso, solicito que o reembolso seja efetuado no prazo máximo de 07 dias úteis, e que seja encaminhada por escrito a confirmação do encerramento contratual e da ausência de pendências financeiras entre as partes.
Fico no aguardo de um retorno formal e da regularização da situação.
Att,
*****
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 20:41
Participo a Vossa Senhoria que em 03/11/*******, a pedido da Delomo e Monteiro o Síndico em exercício assinou o respectivo Termo Distrato Contratual, dando tudo por bom, firme, valioso e, ratificando a ampla quitação de todas às obrigações pactuadas e financeiras.
Na oportunidade além de receber todas às Certidões Fiscais Negativas de Débito, no âmbito Federal, Estadual e Municipal, foi entregue a devida prestação de contas, tudo nos termos do artigo 1.*******, VIII do Código Civil.
A consumação do ato jurídico praticado extingue por completo toda a relação jurídica e contratual então vigente entre Condomínio e Administradora.
Nestes termos desejamos ao condomínio uma exitosa continuidade da Gestão Condominial Administrativa.
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 17:34
Prezados,
Jurídico e responsáveis pela prestação de serviços da referida empresa Delomo & Monteiro administração de condomínios.
Declaro não ter recebido nenhum documento formalizado com as referidas informações solicitadas anteriormente.
Inclusive o e-mail de contato informando por vossa parte está incorreto, infelizmente nem pelo próprio jurídico, nem em outros canais disponíveis tive um atendimento minimamente adequado.
Entendo que não é bloqueando clientes para não prestar mais atendimento, seria o melhor caminho para deixar tudo devidamente esclarecido.
Ressalto que conforme lei e defesa do consumidor, permaneço no aguardo das devidas prestações de contas e devoluções devidas.
Att
Narriman
Réplica da empresa
04/11/2025 às 17:52
Nos termos do artigo 1.******* do Código Civil, o representante legal do condomínio é o síndico, no presente caso o Sr. Anderson Guarisi.
Toda a documentação referente à rescisão contratual foi devidamente entregue ao síndico, em conformidade com as disposições legais e contratuais aplicáveis.
Dessa forma, não subsiste qualquer vínculo administrativo ou jurídico entre o condomínio e a Delomo e Monteiro Administração Condominial, estando toda a escrituração contábil, fiscal e documental do condomínio sob a guarda e responsabilidade do Sr. Guarisi, nos termos do inciso II do artigo 1.******* do Código Civil, que atribui ao síndico o dever de representar o condomínio e exercer a administração interna, inclusive a guarda e conservação de documentos.
Assim, considera-se plenamente encerrada a relação contratual, permanecendo sob a responsabilidade do síndico toda a gestão documental e administrativa do condomínio.
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 12:02
Venho por meio deste relatar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa administradora do condomínio. Nos últimos dias e meses, tentei solucionar uma pendência relacionada a: cobrança, manutenção, reembolso, prestação de contas, porém não obtive o suporte esperado.
O atendimento foi marcado por falta de retorno, demora nas respostas e ausência de informações claras e objetivas. Além disso, em diversas vezes entrei em contato com gerente, Juraci e responsável legal pela administração diversas vezes por WhatsApp e não recebi nenhum posicionamento adequado sobre o andamento da solicitação.
Considerando que se trata de uma empresa responsável pela gestão de um condomínio, espera-se um padrão de atendimento mais ágil, transparente e eficiente, garantindo o bom relacionamento com os condôminos e a resolução dos problemas de forma profissional.
Infelizmente continuo com pendências nas informações solicitadas pela administradora e síndico responsável citado.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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