Hóspede constrangida por abordagem desrespeitosa de funcionário no Hotel Delphin Guarujá
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 10:35
ID: 253964735
Me hospedei no Hotel Delphin Guarujá e tive uma experiência extremamente constrangedora.
Estive no hotel dia 09/07, reserva feita pelo Airbnb.
Um homem (senhor) com livre acesso às dependências do local me abordou na recepção, oferecendo ajuda com as malas, me acompanhou até o quarto.
Após estar parcialmente dentro do quarto, me perguntou quanto era o programa, insinuando que eu fosse garota de programa. Respondi imediatamente que ele estava equivocado e que eu era uma mulher trabalhadora, hospedada como qualquer outro cliente.
Em seguida, ele afirmou que vinha me observando desde a praia, onde eu estava sozinha, e que por isso havia concluído que eu seria garota de programa.
A abordagem foi ofensiva, desrespeitosa e intimidante. Eu estava viajando sozinha e me senti constrangida e insegura, em um hotel, espera-se segurança, privacidade e respeito.
Faço este relato para que a administração tenha conhecimento do ocorrido, apure os fatos e adote medidas para evitar que outras hóspedes passem por situação semelhante.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:16
Prezada Hóspede,
Lamentamos profundamente a situação relatada e reconhecemos a seriedade do ocorrido. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após apuração interna, esclarecemos que a pessoa mencionada em sua reclamação não integra e não integrava o quadro de funcionários do Hotel Delphin.
Esse esclarecimento é feito para corrigir especificamente a informação de que se trataria de um funcionário do hotel, sem minimizar o constrangimento relatado.
O Hotel Delphin reforça seu compromisso com um ambiente respeitoso e seguro para seus hóspedes e permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Hotel Delphin