Delphin Hotel

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Diadema - SP

14/01/2025 às 00:05

ID: 207159407

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******* QUARTO *******

Gostaria de registrar minha insatisfação e relatar diversos problemas que enfrentamos durante nossa estadia no Hotel Delphin Beach, onde ficamos hospedados nos dias 04 e 05 de janeiro.

Antes de realizar a ******* em contato via WhatsApp para confirmar se o hotel era pet friendly. Com base na afirmação da recepcionista, fizemos a reserva para quatro adultos e um pet de pequeno porte, pagando também uma taxa adicional pela hospedagem do animal.

No entanto, ao chegarmos ao hotel, ficamos extremamente desapontados. Não havia nenhuma preparação adequada para o nosso pet. Tudo foi improvisado: tapete higiênico, bebedouro e comedouro, sendo que em outros hotéis quando finalizamos a reserva foi ofertado a caminha, kit higiene e vasilhas para alimentação do animal. No meu ponto de vista, tal descuido demonstrou uma falta de cuidado e atenção com os hóspedes que viajam com seus pets.

Além disso, ao tentarmos organizar melhor o quarto, ao mover as camas, encontramos uma grande quantidade de sujeira, incluindo bichos mortos embaixo da cama e sujeira acumulada atrás das cortinas, na janela e mobília. Solicitamos a limpeza, mas até o momento do nosso checkout ninguém da equipe de limpeza compareceu.

Gostaria de registrar também minha insatisfação com as condições de manutenção e infraestrutura do hotel durante minha estadia.

Em primeiro lugar, observei que as acomodações em geral estão necessitando de reformas urgentes. A porta do quarto, por exemplo, não oferece segurança, uma vez que a fechadura ainda segue o modelo antigo de chave e maçaneta, o que compromete a proteção dos hóspedes. Além disso, a maçaneta do banheiro está solta e apresenta risco de queda, o que pode acarretar sérios problemas, como o bloqueio da pessoa dentro do ambiente.

Outro ponto que merece destaque é o estado do banheiro. Os azulejos são tão antigos que dão a impressão de estarem constantemente sujos e embolorados, o que compromete a limpeza e o conforto do local. O aspecto de descuido e falta de manutenção é evidente.

Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas a falta de cuidados básicos com a infraestrutura do hotel é um ponto que precisa ser urgentemente revisto, visando a segurança e o bem-estar de todos os que se hospedam.

O hotel também não oferece itens básicos como internet nos quartos e produtos de higiene, como sabonete, shampoo ou escova de dente. A qualidade da televisão é péssima, com uma imagem de baixa resolução e sem opções adequadas de entretenimento.

Outro ponto crítico foi a situação do café da manhã. Como estávamos acompanhados do nosso pet, fomos informados de que o café seria servido na área externa. No entanto, essa área era simplesmente na calçada, exposta ao trânsito de pedestres e carros, e sob forte exposição ao sol. Não houve nenhuma organização ou estrutura adequada para que os hóspedes se sentissem confortáveis durante a refeição.

Todos esses problemas demonstram uma falta de zelo e cuidado com os hóspedes, principalmente com aqueles que viajam com animais de estimação. Para um hotel que se propõe a ser pet friendly, a experiência foi absolutamente negativa, e certamente não correspondeu às nossas expectativas.

Solicito que a equipe responsável tome as devidas providências para melhorar os serviços e oferecer uma experiência condizente com o que foi prometido.

Solicito o reembolso do serviço de PET que paguei e não tive e também de 1 diária, quarto não estava adequado para as devidas acomodações questão de higiene, conservação, etc.

Att,